報(bào)告:基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)將推動(dòng)美國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展
2011/09/16
CTI論壇(ctiforum)9月16日消息(編譯 劉煜):在2010年北美呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)歷了一個(gè)艱難的階段,關(guān)鍵行業(yè)參與者在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)衰退后,核心技術(shù)銷售出現(xiàn)低迷。根據(jù)來(lái)自CompaniesandMarkets.com新的報(bào)告顯示,外撥系統(tǒng)、ACDS、交換和基于內(nèi)部部署的IVR系統(tǒng)都經(jīng)歷了顯著地下降。然而,隨著大量呼叫中心業(yè)務(wù)的多樣化和增值的崛起;A(chǔ)設(shè)施投資目前有所上升。CTI論壇報(bào)道
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