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山東日照市區(qū)國稅局提升熱線綜合服務效能

2011/08/30

　　山東日照市區(qū)國稅局以“12366”新系統(tǒng)上線為契機，以提升綜合服務效能為目標，采取有效措施，不斷提升“12366”服務支撐力和執(zhí)行力，增強“12366”服務品牌的社會感知力和承載力。

　　規(guī)范標準化建設，提升服務支撐力。以新系統(tǒng)上線為契機，不斷完善載體建設，改址建設了“12366”相關功能區(qū)域及配套設施。

　　強化坐席人員業(yè)務技能，提升服務執(zhí)行力。聘請專業(yè)老師進行指導，提高坐席人員的溝通交流、語言表達和應急能力。并堅持“每日一題、每月一考”，通過集中培訓、到前臺窗口跟班學習、推行末位淘汰等方式，提升“12366”坐席人員業(yè)務水平。

　　多渠道宣傳，增強品牌感知力。通過國稅網(wǎng)站、政務公開欄、發(fā)放宣傳手冊等形式逐步擴大“12366”的社會影響力;制作了“12366”動漫宣傳片，在人民網(wǎng)、國稅門戶網(wǎng)站等公共媒體廣泛宣傳，并參加了國家稅務總局稅收動漫大賽，進一步提升了“12366”的感知力和影響力。

　　拓展綜合服務功能，增強品牌承載力。在開展納稅服務質量電話回訪，征集納稅人需求及對稅務人員執(zhí)法和服務的評價，提升服務與執(zhí)法監(jiān)督能力;對納稅人關注的熱點、難點問題，定期邀請業(yè)務骨干到“12366”呼叫中心為納稅人提供面對面咨詢;借助納稅提醒服務平臺，適時為納稅人提供短信提醒服務。

日照新聞網(wǎng)


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