遼寧本溪市“12356”計(jì)生熱線陽光服務(wù)眾市民
2011/08/30
近日，本溪市“12356計(jì)生陽光服務(wù)熱線”全面開通。各級(jí)人口計(jì)生部門通過語音系統(tǒng)，為群眾提供計(jì)劃生育咨詢、辦事指南，接受投訴、舉報(bào)、意見等服務(wù)。
2008年，本溪市人口計(jì)生委開通“12356計(jì)生陽光服務(wù)熱線”。兩年多來，他們以便民、利民、維護(hù)群眾切身利益為基點(diǎn)，以完善人口和計(jì)劃生育政務(wù)公開、民主評(píng)議、社會(huì)監(jiān)督為重點(diǎn)，圍繞群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意度、計(jì)劃生育政務(wù)公開、技術(shù)服務(wù)、文明執(zhí)法和流動(dòng)人口管理五項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議，解決了機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作質(zhì)量不高、作風(fēng)不實(shí)等問題，提升了機(jī)關(guān)作風(fēng)形象。
為了實(shí)行計(jì)劃生育“陽光管理”、“陽光服務(wù)”、“陽光維權(quán)”，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府部門及公共服務(wù)行業(yè)，今年本溪市人口計(jì)生委在全市縣區(qū)計(jì)生部門開通“12356計(jì)生陽光服務(wù)熱線”。熱線開通后，廣大群眾足不出戶，就可以通過撥打電話“12356”進(jìn)入市或各縣區(qū)人口計(jì)生局的服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示選擇相關(guān)服務(wù)。本溪市人口計(jì)生委“陽光服務(wù)熱線”設(shè)置了人工服務(wù)接聽和自動(dòng)語音服務(wù)兩項(xiàng)功能，分別指定專機(jī)、專人負(fù)責(zé)受理相關(guān)業(yè)務(wù)，在工作時(shí)間內(nèi)，有人工直接為群眾進(jìn)行舉報(bào)投訴、政策咨詢、技術(shù)服務(wù)、信訪等服務(wù)。工作時(shí)間外，“陽光服務(wù)熱線”設(shè)置了自動(dòng)語音功能，增設(shè)流動(dòng)人口服務(wù)和人事管理等內(nèi)容，群眾可以通過選項(xiàng)直接咨詢。此外“服務(wù)熱線”還設(shè)置了自動(dòng)語音留言功能等功能，盡量滿足群眾咨詢和上訪的需要。
本溪市政府
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