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中國(guó)平安客服號(hào)碼整合上線(xiàn) 一號(hào)撥打享全服務(wù)

2011/08/22

  一次撥打,享受金融全服務(wù)

  車(chē)險(xiǎn)、銀行、證券、信托……還在記一大串客服電話(huà)號(hào)碼嗎?那你就OUT了!中國(guó)平安(601318)近日成功整合了旗下各金融業(yè)務(wù)的17條服務(wù)熱線(xiàn),即日起客戶(hù)只需記住1個(gè)號(hào)碼即可登錄眾多金融業(yè)務(wù)平臺(tái),輕松體驗(yàn)一次撥打,享受金融全服務(wù)的旅程。

  整合后的中國(guó)平安客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼于8月15日正式上線(xiàn)。號(hào)碼整合后,以原有的17條熱線(xiàn)形成4條客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),分別為:普通客服熱線(xiàn)95511、VIP客服熱線(xiàn)4008895511、英語(yǔ)服務(wù)熱線(xiàn)4008833663、緊急救援熱線(xiàn)4000999999。無(wú)論哪一類(lèi)客戶(hù),只需記住并撥打?qū)儆谧约旱?個(gè)服務(wù)號(hào)碼,就可以輕松獲得保險(xiǎn)、銀行、投資的全方位金融服務(wù)?蛻(hù)進(jìn)線(xiàn)后會(huì)按照其需求進(jìn)入各業(yè)務(wù)公司專(zhuān)線(xiàn),各專(zhuān)線(xiàn)坐席只能看到客戶(hù)在其專(zhuān)業(yè)公司下所擁有的產(chǎn)品,而看不到在其他專(zhuān)業(yè)公司的產(chǎn)品,保證了客戶(hù)資料的安全性。如果需要在不同業(yè)務(wù)之間轉(zhuǎn)換,在某項(xiàng)服務(wù)結(jié)束后客戶(hù)將電話(huà)轉(zhuǎn)回首層菜單,便可繼續(xù)咨詢(xún)或辦理其他業(yè)務(wù),輕松體驗(yàn)綜合金融服務(wù)帶來(lái)的快捷與方便。業(yè)內(nèi)人士指出,此次號(hào)碼整合為平安的綜合金融戰(zhàn)略提供了整合的服務(wù)平臺(tái),有助于進(jìn)一步提升客戶(hù)的一站式金融服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái),客服中心將實(shí)現(xiàn)來(lái)電號(hào)碼識(shí)別并進(jìn)行動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播報(bào)功能,即根據(jù)客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別出其所屬專(zhuān)業(yè)公司,為客戶(hù)節(jié)省等待時(shí)間與通話(huà)費(fèi)用。

  中國(guó)平安的客服號(hào)碼整合是平安集團(tuán)按照綜合金融發(fā)展戰(zhàn)略,進(jìn)一步推進(jìn)后援集中和共享,有序推進(jìn)綜合金融大后臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目之一。截至2011年6月30日,平安后援集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及金融大后臺(tái)建設(shè)達(dá)成的進(jìn)展包括:文檔作業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、平安銀行、平安證券等主要子公司的共享作業(yè),共享度已經(jīng)達(dá)成47%;財(cái)務(wù)作業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)旗下所有主要子公司的共享作業(yè),共享度已經(jīng)達(dá)成100%;電話(huà)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安銀行、平安信托、平安科技等子公司的共享作業(yè),共享度已經(jīng)達(dá)成60%。

  據(jù)了解,平安客服電話(huà)中心成立于2000年,目前年處理話(huà)量超過(guò)9000萬(wàn)通,可同時(shí)提供咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、預(yù)約等業(yè)務(wù)的全流程電話(huà)服務(wù)。至今,中心以“優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)”作為發(fā)展保障,將“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”作為努力方向,憑借優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)得到了海內(nèi)外機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,曾多次榮獲“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”稱(chēng)號(hào)。 基于這次客服號(hào)碼成功整合基礎(chǔ)上,將提供客戶(hù)創(chuàng)新的綜合金融一站式遠(yuǎn)程服務(wù),以及帶給客戶(hù)更佳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

中國(guó)平安



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