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電話銷售有技巧

2011/08/22

　　讀者杜先生來(lái)電咨詢：我以前在房地產(chǎn)企業(yè)工作過(guò)，現(xiàn)在想創(chuàng)業(yè)自己開(kāi)中介公司，想了解電話銷售的技巧。

　　18創(chuàng)富記者施雯解答：電話銷售人員要注意以下事項(xiàng)：

　　首先語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。

　　銷售人員必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。有許多銷售員還沒(méi)有弄清楚要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)“你打錯(cuò)了”或者說(shuō)“我不是某某”。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你找的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

　　銷售人員應(yīng)該在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點(diǎn)是非常重要的，在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱、自己的名字、產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。

　　另外，銷售人員要做好電話登記工作，及時(shí)跟進(jìn)。 電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并進(jìn)行總結(jié)，把客戶分類，甲類是最有希望成交的，要在最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議。乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷地跟進(jìn)。

杭州網(wǎng)-每日商報(bào)


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