云聯(lián)絡(luò)中心方案提供商LiveVox發(fā)布合作伙伴計(jì)劃
CTI論壇編譯 2011/08/11
CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（編譯/劉煜）:LiveVox公司宣布推出其渠道合作伙伴計(jì)劃。該計(jì)劃將使電信代理商、網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)公司和其他相關(guān)合作伙伴，他們通過(guò)與LiveVox公司合作，可以增加收入，最大限度地發(fā)揮呼叫中心客戶(hù)的價(jià)值。
LiveVox利用一個(gè)全面burstable，多載波的IP / MPLS網(wǎng)絡(luò)提供多租戶(hù)云呼叫中心應(yīng)用，如ACD、撥號(hào)、IVR、錄音及活動(dòng)管理。
LiveVox公司的首席執(zhí)行官Louis Summe表示：“云部署是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的趨勢(shì)，包括在呼叫中心內(nèi)部，建立在MPLS的一個(gè)安全，可靠的基礎(chǔ)上，并與地面，多租戶(hù)平臺(tái)相結(jié)合，云有能力解決呼叫中心內(nèi)許多歷史悠久的制約問(wèn)題，如容量供應(yīng)和呼叫路由等。
基于云的交換，PCI認(rèn)證的LiveVox公司解決方案，簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，在呼叫中心之間提供更快的傳輸，減少掉線(xiàn)，提高服務(wù)水平。云使呼叫中心同時(shí)迸裂實(shí)時(shí)技術(shù)堆棧的所有層，確保他們可以管理呼叫量的波動(dòng)，以及他們發(fā)生時(shí)所需要的能力。
LiveVox公司的首席營(yíng)銷(xiāo)官John McNamara表示：“隨著呼叫中心繼續(xù)擁抱我們真正的云部署模型，這個(gè)渠道合作伙伴計(jì)劃的推出對(duì)于LiveVox公司是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，隨著呼叫中心越來(lái)越多地采用VoIP / MPLS和云技術(shù)，代理商必須繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的收入來(lái)源，為其客戶(hù)增加價(jià)值。我認(rèn)為渠道合作伙伴，對(duì)我們捆綁和非捆綁式的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)都是激動(dòng)人心的。
參與本計(jì)劃將需要一個(gè)強(qiáng)烈的電信、網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序范圍內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的成功記錄。LiveVox公司將為其合作伙伴提供支持和培訓(xùn)。
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