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云聯(lián)絡(luò)中心方案提供商LiveVox發(fā)布合作伙伴計(jì)劃

CTI論壇編譯 2011/08/11

  CTI論壇(ctiforum)8月11日消息(編譯/劉煜):LiveVox公司宣布推出其渠道合作伙伴計(jì)劃。該計(jì)劃將使電信代理商、網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)公司和其他相關(guān)合作伙伴,他們通過(guò)與LiveVox公司合作,可以增加收入,最大限度地發(fā)揮呼叫中心客戶(hù)的價(jià)值。

  LiveVox利用一個(gè)全面burstable,多載波的IP / MPLS網(wǎng)絡(luò)提供多租戶(hù)云呼叫中心應(yīng)用,如ACD、撥號(hào)、IVR、錄音及活動(dòng)管理。

  LiveVox公司的首席執(zhí)行官Louis Summe表示:“云部署是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的趨勢(shì),包括在呼叫中心內(nèi)部,建立在MPLS的一個(gè)安全,可靠的基礎(chǔ)上,并與地面,多租戶(hù)平臺(tái)相結(jié)合,云有能力解決呼叫中心內(nèi)許多歷史悠久的制約問(wèn)題,如容量供應(yīng)和呼叫路由等。

  基于云的交換,PCI認(rèn)證的LiveVox公司解決方案,簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),在呼叫中心之間提供更快的傳輸,減少掉線(xiàn),提高服務(wù)水平。云使呼叫中心同時(shí)迸裂實(shí)時(shí)技術(shù)堆棧的所有層,確保他們可以管理呼叫量的波動(dòng),以及他們發(fā)生時(shí)所需要的能力。

  LiveVox公司的首席營(yíng)銷(xiāo)官John McNamara表示:“隨著呼叫中心繼續(xù)擁抱我們真正的云部署模型,這個(gè)渠道合作伙伴計(jì)劃的推出對(duì)于LiveVox公司是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻,隨著呼叫中心越來(lái)越多地采用VoIP / MPLS和云技術(shù),代理商必須繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的收入來(lái)源,為其客戶(hù)增加價(jià)值。我認(rèn)為渠道合作伙伴,對(duì)我們捆綁和非捆綁式的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)都是激動(dòng)人心的。

  參與本計(jì)劃將需要一個(gè)強(qiáng)烈的電信、網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序范圍內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的成功記錄。LiveVox公司將為其合作伙伴提供支持和培訓(xùn)。

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CTI論壇報(bào)道



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