天潤融通呼叫中心系統(tǒng)助力宜信提升內(nèi)部營銷管理
2011/08/05
CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者 潘婷婷): 國內(nèi)領(lǐng)先的個人信用貸款咨詢與管理的專業(yè)性服務(wù)平臺宜信公司近日與天潤融通達成合作，宜信將采取天潤融通的托管型呼叫中心來提高銷售與客服團隊的工作質(zhì)量和效率。同時也將借此進一步推動深化企業(yè)形象，提升客戶滿意度。
宜信公司是國內(nèi)率先推出“個人對個人”（“Peer to Peer” 或稱“P2P”）的信用貸款和財富管理服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。為客戶提供包括信用咨詢、評估、信貸方案制定、協(xié)議管理、回款管理等多方面專業(yè)的全程信用和財富管理服務(wù)。公司總部位于北京，并在上海、廣州、深圳、沈陽、大連、哈爾濱、濟南、青島、武漢、長沙、昆明、杭州、南京、蘇州、西安、成都、重慶、鄭州等全國30多個城市建立了全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。宜信通過平臺上的“新薪貸”、“助業(yè)貸”、“宜學(xué)貸”、“宜農(nóng)貸”等產(chǎn)品實現(xiàn)著助工、助商、助學(xué)、助農(nóng)的巨大社會價值，努力為中國誠信體系的構(gòu)建盡到自己的企業(yè)公民責(zé)任。
作為目前國內(nèi)領(lǐng)先的個人信貸專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，宜信近年來業(yè)務(wù)發(fā)展很快，伴隨著業(yè)務(wù)量的增加、電話外呼以及客戶呼入的相關(guān)問題都給宜信的管理工作帶來了不小的考驗和壓力，宜信需要完善穩(wěn)妥的來解決目前面臨的問題，通過選擇對比，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模式以及30多個分支機構(gòu)的分布特點，天潤融通托管型呼叫中心憑借簡單、易用的產(chǎn)品特性以及靈活的坐席增減、地域路由等一系列特點成為宜信公司的合作伙伴，幫助宜信公司建立完善的客戶營銷管理服務(wù)平臺，實現(xiàn)提升營銷管理服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的目標。
天潤融通托管型呼叫中心系統(tǒng)，涵蓋了語音導(dǎo)航、來電排隊，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計報表等多種功能:
- 宜信銷售團隊通過天潤融通托管型呼叫中心彈屏功能，能夠第一時間了解到客戶的相關(guān)資料，給客戶以被重視的感覺，大力提升客戶體驗度和滿意度。
- 天潤融通托管型呼叫中心幫助宜信公司銷售與客服團隊實現(xiàn)電話全程錄音功能，管理層可以實時掌控每個銷售與客服人員的電話錄音情況，了解營銷服務(wù)過程存在的問題并加以解決，切實有效的提升工作質(zhì)量和效率。
- 通過天潤融通托管型呼叫中心，宜信公司可以做到讓每一通電話都有詳細的報表記錄，做到對電話總量、區(qū)域以及需求全面的統(tǒng)計，為決策層提供詳盡的數(shù)據(jù)報告。
- 天潤融通托管型呼叫中心的CRM功能能夠完整的對客戶資料進行分類管理，形成銷售漏斗，更好的管理客戶，提高成單率。宜信的銷售和客服部門決策人亦可以查詢相關(guān)的客戶記錄，并安排一系列的客戶關(guān)懷以及二次銷售。
現(xiàn)在，宜信公司實現(xiàn)了其提升營銷管理服務(wù)能力的既定目標，工作流程變得清晰可量化，團隊管理變得更輕松。公司領(lǐng)導(dǎo)層亦可隨時掌握市場反饋回來的一手信息，為下一步的決策作出重要的參考依據(jù)。
天潤融通專注于呼叫中心領(lǐng)域，創(chuàng)新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推廣，通過幾千家企業(yè)的實際應(yīng)用取得了顯著的管理成效，天潤融通致力于為企業(yè)提供簡單、易用、可依靠的基于云計算的托管型呼叫中心平臺服務(wù)，為企業(yè)提供呼叫中心行業(yè)的知識、方法與經(jīng)驗。
CTI論壇報道
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