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上海民生服務(wù)熱線有望“一號(hào)通”

2011/08/11

　　“962200”社區(qū)服務(wù)熱線打造一個(gè)聯(lián)通行政各類資源、整合社會(huì)各方資源的綜合性熱線服務(wù)平臺(tái)

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在上海市政府網(wǎng)頁可找到16大類3698個(gè)便民服務(wù)熱線電話。對(duì)老百姓而言，不僅難以記憶和分辨，一旦問題涉及多個(gè)部門，更不知該向誰求助。如果打一個(gè)電話，便能找到解決路徑，無疑是極大便利。記者昨天獲悉，市民政局正依托原有的“962200”社區(qū)服務(wù)熱線，打造一個(gè)聯(lián)通行政各類資源、整合社會(huì)各方資源、面向全體市民提供“非緊急類”公共服務(wù)的高效、便捷的綜合性熱線服務(wù)平臺(tái)。

　　目前，“962200”社區(qū)服務(wù)熱線主要提供政務(wù)、生活和咨詢?nèi)蠓⻊?wù)模塊，包括社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的193項(xiàng)業(yè)務(wù)辦事指南、社會(huì)福利、就業(yè)、家政服務(wù)以及居委會(huì)信息等在內(nèi)的20多個(gè)分類服務(wù)，基本涵蓋了民政部門負(fù)責(zé)的各類民生事項(xiàng)。然而，很多居民咨詢的問題涉及多個(gè)部門，以最近一周為例，跨界來電388個(gè)，占來電總量的20%以上。

　　市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“962200”熱線不僅想打破民政部門內(nèi)的“阻隔”，更要嘗試突破與其它政府部門之間的“壁壘”，“我們對(duì)熱線的目標(biāo)是，除了"110"和"120"這些特殊熱線外的服務(wù)，我們都能提供�！�

　　今年5月底，“962200”社區(qū)服務(wù)熱線依托上海人民廣播電臺(tái)，推出“962200直通990”民生熱線節(jié)目，話務(wù)員走進(jìn)直播間，現(xiàn)場接聽市民來電，同時(shí)聯(lián)動(dòng)人社、衛(wèi)生、城建、公安等部門的熱線，開展熱線之間的“跨界”合作。

　　據(jù)悉，去年簽署的《民政部上海市人民政府共同建設(shè)國家現(xiàn)代民政示范區(qū)合作協(xié)議》中，提出要建設(shè)“一號(hào)通”社區(qū)服務(wù)功能。市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過與各個(gè)部門、社會(huì)組織之間的跨界合作，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)項(xiàng)目的話務(wù)集中受理，提升共同解決民生問題的合力。

新聞晨報(bào)


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