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江蘇鴻信承接昆山郵儲(chǔ)銀行呼叫中心

2011/08/10

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 張潔):隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，加上外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中國市場，金融市場的競爭也異常激烈。在殘酷而又激烈的競爭環(huán)境下，單純采用增加服務(wù)人員、加大勞動(dòng)量的方法已不能保證服務(wù)的要求，而必須使經(jīng)營方式和服務(wù)方式得到改善與提高。因此，在通信網(wǎng)上建立銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依靠一體化的呼叫中心來提高銀行服務(wù)質(zhì)量和水平，為用戶提供快捷方便的服務(wù)。

　　在這樣的市場競爭環(huán)境下，江蘇鴻信呼叫中心承接昆山郵政儲(chǔ)蓄銀行客服熱線。系統(tǒng)采用統(tǒng)一號(hào)碼作為服務(wù)的呼入熱線號(hào)碼。座席具備軟電話功能、知識(shí)庫功能、報(bào)表功能、自動(dòng)語音交互（IVR）功能。用戶可以撥打業(yè)務(wù)接入碼，直接聽取系統(tǒng)的語音播報(bào)，并可以選擇重聽、返回等電話語音導(dǎo)航功能；也可以提供語音導(dǎo)航菜單，供用戶在話機(jī)上按鍵選擇各項(xiàng)功能，呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)提供7×24小時(shí)服務(wù)。對(duì)話務(wù)員有完整的質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控管理功能，人工實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)政策咨詢、查詢及投訴受理。

　　通過統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)的創(chuàng)建，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗(yàn)。無論何時(shí)何地，客戶都可以通過手機(jī)、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如理財(cái)答疑、咨詢建議、投訴舉報(bào)等等全面周到的服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道


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