賽科斯中國(guó)正式完成網(wǎng)絡(luò)-PBX-CTI的全面升級(jí)
2011/07/22
CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者 潘婷婷）：7月14日下午，賽科斯中國(guó)的IT/IS部門(mén)聯(lián)合各合作伙伴召開(kāi)了2011年IT/IS項(xiàng)目升級(jí)總結(jié)大會(huì)。會(huì)議上，IT/IS總監(jiān)Karl Shen宣布，賽科斯中國(guó)正式完成了網(wǎng)絡(luò)-PBX-CTI的全面升級(jí)工作。
為了進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定和效率，更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賽科斯中國(guó)于今年上半年，集中對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)-PBX-CTI部分進(jìn)行了全面的升級(jí)工作，更新了絕大部分的軟硬件系統(tǒng)，以排除舊系統(tǒng)的故障隱患。整體升級(jí)項(xiàng)目從去年7月項(xiàng)目選型開(kāi)始，在美國(guó)賽科斯集團(tuán)總部的支持和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，賽科斯中國(guó)的IT/IS部門(mén)和合作伙伴通力合作，論證并制定了周密的系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施方案。并且，在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的支持配合下，做好了充分的前期準(zhǔn)備和割接測(cè)試工作。在實(shí)際實(shí)施中，三大升級(jí)系統(tǒng)均按計(jì)劃一次割接成功。
Karl介紹道，賽科斯中國(guó)是24小時(shí)服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心，在這里運(yùn)營(yíng)著20多個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目，因此，系統(tǒng)升級(jí)必須以不影響正常運(yùn)營(yíng)工作為前提，并且要考慮到每個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目組的需求。對(duì)于客服聯(lián)絡(luò)中心IT系統(tǒng)的升級(jí)項(xiàng)目而言，除了技術(shù)上的難度需要考慮之外，更重要的是在IT項(xiàng)目實(shí)施方法論的指引下，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫割接，對(duì)實(shí)際客戶業(yè)務(wù)而言必須做到三個(gè)零，即“0風(fēng)險(xiǎn)，0中斷，0損失”。
具體如何才能做到這三個(gè)零呢？專業(yè)、專業(yè)還是專業(yè)�！白鳛橐约夹g(shù)支持為特長(zhǎng)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，我們有非常專業(yè)的軟硬件系統(tǒng)支持工程師，有非常專業(yè)的IT項(xiàng)目管理方法為指導(dǎo)，還有賽科斯全球IT團(tuán)隊(duì)超過(guò)30年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為支持�！� Karl驕傲地說(shuō)，以此次的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為例，從今年2月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的充分準(zhǔn)備。升級(jí)當(dāng)天的切換中斷時(shí)間僅為2分半鐘，遠(yuǎn)低于預(yù)期的4分鐘，對(duì)實(shí)際客戶業(yè)務(wù)而言實(shí)現(xiàn)了三個(gè)零的承諾。
展望未來(lái)，Karl透露，隨著新系統(tǒng)地啟用和進(jìn)一步利用，賽科斯將提供更多先進(jìn)的平臺(tái)和技術(shù)手段，以支撐客戶提高業(yè)務(wù)效率和KPI指標(biāo)。賽科斯中國(guó)對(duì)于客戶而言，一定是最高效并最安全可靠的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商之一。
SYKES集團(tuán)背景介紹
賽科斯集團(tuán)(Sykes Enterprises, Incorporated，簡(jiǎn)稱：SYKES)，創(chuàng)始于1977年，總部位于美國(guó)佛羅里達(dá)州的坦帕市，是納斯達(dá)克上市公司(股票代碼：SYKE)。至2010年初，賽科斯在全球24個(gè)國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)設(shè)立了80余家聯(lián)絡(luò)中心，共擁有50,000多名員工。
作為全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案和客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)的外包商，賽科斯致力于以專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)為世界財(cái)富1000強(qiáng)中的眾多知名企業(yè)提供一整套的客戶關(guān)系管理解決方案。通過(guò)整合的通訊渠道，如電話、電郵、線上聯(lián)絡(luò)、傳真等，賽科斯為客戶提供本地和離岸的30多種語(yǔ)言的外包服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域涉及通信技術(shù)、高科技和消費(fèi)品、金融服務(wù)、交通運(yùn)輸、健康護(hù)理及娛樂(lè)休閑等行業(yè)，支持區(qū)域遍及了世界五大洲的主要國(guó)家。
CTI論壇報(bào)道
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