浙江移動(dòng)12580愛(ài)心熱線(xiàn)共接入1437人次電話(huà)助尋親
2011/07/25
7月23日20時(shí)34分，北京南至福州的D301次列車(chē)與杭州至福州南的D3115次列車(chē)在雙嶼路段下岙路發(fā)生追尾，發(fā)生兩節(jié)車(chē)廂脫軌墜落橋下事故。事故發(fā)生后，浙江移動(dòng)啟動(dòng)了應(yīng)急通信保障機(jī)制，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)的救援工作，并于第一時(shí)間開(kāi)通了溫州動(dòng)車(chē)脫軌事件愛(ài)心幫忙熱線(xiàn)，并提醒廣大公眾，如果有需要尋親人、報(bào)平安，咨詢(xún)?nèi)绾潍I(xiàn)血，在現(xiàn)場(chǎng)需要幫助等等，請(qǐng)撥打12580。截止到7月24日20點(diǎn)，浙江移動(dòng)12580愛(ài)心幫忙熱線(xiàn)共接入電話(huà)1437人次；通過(guò)客戶(hù)來(lái)電、微博客服等方式共獲取到113位報(bào)平安的客戶(hù)信息；131位用戶(hù)通過(guò)12580登記尋親需求，尋找128位親人，現(xiàn)已為14位用戶(hù)了解到親人信息。
7月23日溫州動(dòng)車(chē)事件發(fā)生后，浙江移動(dòng)各部門(mén)迅速行動(dòng)起來(lái)，成立了應(yīng)急指揮中心，全面部署通訊援助工作。浙江移動(dòng)調(diào)動(dòng)人員保障周邊所有基站滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，搶通因雷擊造成停電的部分設(shè)備，出動(dòng)應(yīng)急通信車(chē)，向現(xiàn)場(chǎng)增派8支通信保障隊(duì)伍，并增派了更多的后續(xù)通信保障隊(duì)伍、車(chē)輛陸續(xù)趕往現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，浙江移動(dòng)還在現(xiàn)場(chǎng)布置現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)充電服務(wù)，并在做好向現(xiàn)場(chǎng)群眾發(fā)送小區(qū)短信通知疏散等事宜的準(zhǔn)備工作。截至發(fā)稿前，動(dòng)車(chē)事故發(fā)生地以及溫州各大醫(yī)院、血站以及乘客安置點(diǎn)、市府大樓周邊移動(dòng)通信設(shè)備均運(yùn)行正常，通話(huà)暢通。
23日晚，浙江移動(dòng)12580緊急開(kāi)通了溫州動(dòng)車(chē)脫軌事件愛(ài)心幫忙熱線(xiàn)，為需要尋親人、報(bào)平安或者咨詢(xún)獻(xiàn)血等相關(guān)事項(xiàng)的人們提供服務(wù)。據(jù)了解，浙江移動(dòng)在通過(guò)微博以及媒體發(fā)布這一消息后，緊急電話(huà)紛至沓來(lái)，12580的工作人員度過(guò)了一個(gè)不眠之夜，這一條條，一個(gè)個(gè)動(dòng)人心魄的電話(huà)牽動(dòng)了無(wú)數(shù)人的心：
小男孩趙竹，今年10歲，福建福州人，一家七口來(lái)杭州旅游，在回家的路上遭遇意外，爸爸在送到康寧醫(yī)院時(shí)就已經(jīng)死亡，媽媽以及其他親屬下落不明，他和12歲的表姐躺在醫(yī)院的病床上，家屬看到請(qǐng)跟醫(yī)院聯(lián)系；
黃雨淳 12歲，白色體恤，下身牛仔褲1.5米，短發(fā)，大門(mén)牙。皮膚較白。事發(fā)時(shí)身處3號(hào)車(chē)廂，11號(hào)座位。請(qǐng)大家轉(zhuǎn)發(fā)，有知情者請(qǐng)聯(lián)系……
浙江移動(dòng)同時(shí)也通過(guò)微博向人們傳遞著尋找親人與報(bào)平安的信息�！坝捎谇巴兄行难精I(xiàn)血的熱心市民人數(shù)過(guò)多，現(xiàn)在血站的采血工作量已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，外面交通也嚴(yán)重?fù)矶�。廣大熱心市民請(qǐng)明天早上再來(lái)獻(xiàn)血！”這些信息通過(guò)微博、12580熱線(xiàn)以及浙江移動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)小區(qū)短信的發(fā)布，為廣大公眾起到了良好的疏導(dǎo)與提醒作用。浙江移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：大家需要報(bào)平安，了解親人信息，請(qǐng)撥打12580，我們將盡一切努力溝通平安信息。此外，我們還在緊密關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，以便為公眾提供一切可能需要的幫助。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
相關(guān)閱讀: