首頁>>>行業(yè)應用>>>稅務     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

包頭國稅局12366納稅服務熱線7月1日起正式運行

2011/07/01

  “12366”是稅務系統(tǒng)面向社會公眾開展非緊急類公益性服務號碼,它對于維護納稅人合法權(quán)益,提高納稅人稅法遵從度和滿意度,構(gòu)建和諧征納關(guān)系,促進經(jīng)濟社會科學發(fā)展,具有重要的意義和作用。包頭市12366熱線經(jīng)過緊張的前期準備將于7月1日正式運行。

  為了充分發(fā)揮12366納稅服務熱線的功能,包頭市國稅局采取了六項措施,確保12366納稅服務熱線在7月1日順利上線運行。一是部門配合,通力協(xié)作,做好了上線的組織保障工作。12366熱線是體現(xiàn)稅務機關(guān)納稅服務形象的一個重要方面,為了將該項工作落實好,成立了以分管局長任組長,各相關(guān)業(yè)務科室組成的領(lǐng)導小組,統(tǒng)一領(lǐng)導和協(xié)調(diào)12366上線的各項工作。二是人員到位,做好了上線的人員保障工作。為了確保我局12366熱線運行的質(zhì)量,提高納稅服務的外部形象,本著“業(yè)務能力強,人員素質(zhì)高”的標準,選調(diào)了兩名專業(yè)人員專門負責12366熱線工作。三是加強培訓,做好了上線前的能力保障工作。加強對12366坐席人員相關(guān)業(yè)務流程,崗位職責,文明用語、文明禮儀、稅收政策等方面的培訓,有效地提高了坐席人員的工作能力。四是設(shè)備到位,做好了上線的設(shè)備保障工作。及時對12366有關(guān)的設(shè)備進行安裝和調(diào)試,并認真組織基層局配合區(qū)局呼叫中心完成了相關(guān)業(yè)務的模擬測試,確保設(shè)備的正常運行。五是召開全市12366上線布置會,做好了上線的準備工作?紤]到12366熱線是一項系統(tǒng)工作,需要相關(guān)部門和基層局大力配合的特殊性,組織市局相關(guān)科室和基層局召開了布置會,介紹了12366熱線的功能,重點明確了12366熱線的各崗位職能,強調(diào)了12366熱線的業(yè)務流程,統(tǒng)一和加深了稅務人員對12366熱線的認識,為提高工作效率奠定了基礎(chǔ)。六是加大宣傳力度,做好了上線的宣傳保障工作。為了將該項優(yōu)化納稅服務的措施讓社會公眾所了解,包頭市國稅局主動通過手機短信、內(nèi)外部網(wǎng)站、辦稅服務廳、新聞媒體將納服熱線的相關(guān)內(nèi)容進行宣傳,擴大了社會影響力。

包頭政府網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
聯(lián)想服務響應快速 打造良好用戶體驗 2011-07-01
易寶通訊參加《人對人電話促銷專業(yè)守則認證簽名儀式》 2011-07-01
香港12家機構(gòu)愿受電話促銷監(jiān)管 2011-07-01
第一線參加“人對人電話促銷專業(yè)守則認證”推行計劃 2011-07-01
ICMI攜上師大和盛大網(wǎng)絡(luò)啟動“客戶培訓生認證培養(yǎng)工程” 2011-06-30

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_稅務
相關(guān)頻道:  12366稅務