第一線參加“人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證”推行計劃
2011/07/01
CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者 楊佳林）：大中華區(qū)領(lǐng)先的ICT (Information and Communications Technology) 服務(wù)供貨商第一線今天參加香港客戶中心協(xié)會 (HK Call Centre Association, HKCCA) 主辦的人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證簽名儀式，致力成為香港首批獲得該認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，為公眾對濫發(fā)電子訊息問題的關(guān)注及提升業(yè)界之服務(wù)水平出一分力。
第一線創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我們很高興參加人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證推行計劃的簽名儀式，并很榮幸成為首批被獲邀參加該計劃的服務(wù)供貨商。人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證是呼叫中心行業(yè)內(nèi)一個自我監(jiān)管的專業(yè)守則，由于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展?jié)摿坝绊懥θ諠u龐大，業(yè)界主動制定有關(guān)專業(yè)守則推行計劃委實刻不容緩，我們也樂于成為行業(yè)的榜樣和典范�！�
一直以來， 第一線的外包呼叫中心業(yè)務(wù)增長勢頭強(qiáng)勁，是集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)之一。作為大中華區(qū)具領(lǐng)導(dǎo)地位的外包呼叫中心服務(wù)供貨商，第一線致力于全面提升服務(wù)管理以及品質(zhì)監(jiān)控的水平，以成為首批獲得認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。此外，第一線的外包呼叫中心一直在業(yè)界享有良好聲譽(yù)，參加人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證推行計劃，將進(jìn)一步鞏固第一線在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位，對集團(tuán)的外包呼叫中心業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展將帶來關(guān)鍵的影響。
人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證推行計劃是由香港客戶中心協(xié)會牽頭，與業(yè)界主要的服務(wù)供貨商共同制訂的專業(yè)守則，旨在處理公眾對濫發(fā)電子信息問題的關(guān)注及提升電話促銷服務(wù)水平。該計劃將向參與的電話促銷服務(wù)提供商進(jìn)行認(rèn)證并為前線員工提供免費培訓(xùn)課程。此外，香港客戶中心協(xié)會與香港質(zhì)量保證局合作將向參與計劃的電話促銷商進(jìn)行服務(wù)抽查，抽查合格后將獲得香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)的人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證，成為業(yè)內(nèi)的規(guī)范企業(yè)。
關(guān)于第一線
第一線有限公司成立于1999年，為知名的大中華區(qū)領(lǐng)先的ICT(Information and Communications Technology)服務(wù)供貨商，提供國際網(wǎng)絡(luò) (MPLS VPN 服務(wù)組合)、互聯(lián)網(wǎng)連接、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通訊、互聯(lián)網(wǎng)保安及電話服務(wù)中心等服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋多個主要的大中華及亞太區(qū)城市。第一線提供創(chuàng)新、專業(yè)及可靠的服務(wù)，透過優(yōu)質(zhì)的IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及解決方案，竭力為大中華區(qū)的企業(yè)用戶提高生產(chǎn)力及增加盈利。
第一線服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個城市，及超過6,800個MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)連接據(jù)點，托管客戶設(shè)備達(dá)5,200多臺，服務(wù)廣泛覆蓋中國大陸、香港、臺灣、新加坡以及越南。第一線是大中華區(qū)首批獲得本地ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務(wù)管理以及國際質(zhì)量管理認(rèn)證的ICT服務(wù)供貨商。獲取的國際認(rèn)證均代表第一線對客戶提供優(yōu)質(zhì)信息及通訊技術(shù)整合服務(wù)的承諾。
CTI論壇報道
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