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2011全球呼叫中心大會(huì)在美國新奧爾良召開

2011/06/20

　　CTI論壇(ctiforum）6月20日消息（記者 張潔):2011年度全球呼叫中心大會(huì)6月13—16日在美國新奧爾良盛大召開，此次大會(huì)由長期致力于客戶管理專業(yè)人士提供全方位資源全球領(lǐng)先品牌ICMI主辦。
　　


圖：全球呼叫中心大會(huì)現(xiàn)場
　　


圖：全球呼叫中心大會(huì)現(xiàn)場
　　ACCE是全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)獨(dú)具前瞻性的盛會(huì)。它每年都會(huì)在各地巡回展出，是傳播知識、業(yè)界交流、最佳實(shí)踐分享的權(quán)威論壇。

　　 今年是第八屆ACCE大會(huì)，大會(huì)旨在為參合嘉賓提供無與倫比的交流平臺(tái)，讓業(yè)界舊識與新知共蘘盛舉，暢談時(shí)下熱門議題，分享彼此心得體會(huì)，獲悉展廳主會(huì)場的最新資訊。一直以來，ACCE的會(huì)議品質(zhì)都在業(yè)內(nèi)享有難以撼動(dòng)的威望，ICMI資深專家團(tuán)隊(duì)亦向您傳授實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。全球各家企業(yè)，無論規(guī)模和業(yè)務(wù)種類，都聚焦ACCE大會(huì)，預(yù)計(jì)有800——1000位客戶關(guān)系專業(yè)人士親臨現(xiàn)場。鑒于參會(huì)者不同的行業(yè)背景，我們此次特別設(shè)置了廣泛的議題內(nèi)容供大家暢所欲言，包括人員管理、運(yùn)營管理、技術(shù)管理、戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力解析等。

　　此次大會(huì)的亮點(diǎn)：
　　 探討如何提升聯(lián)絡(luò)中心績效。大會(huì)以所有聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人士的需求為本：從聯(lián)絡(luò)中心高管到運(yùn)營客服人員都能從大會(huì)系列培訓(xùn)課程和專題交流中獲益。


　　 GTA北美區(qū)銷售部運(yùn)營副總裁Missy Zacks 評論道：“我曾多次參加過ICMI的活動(dòng)，并從中獲得了不少我們呼叫中心業(yè)務(wù)拓展所不可或缺的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我也一直向員工們推薦參會(huì)，讓他們拓展視野，彼此分享業(yè)界新知�！�

　　 Micgelle Williams,Mirion Technolodies客戶支持部經(jīng)理：“在新奧爾良舉辦的ACCE年度大會(huì)給我留下了極其深刻的印象，我所在的客戶支持部門眼下的工作重點(diǎn)就是如何讓實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，而大會(huì)議程中的絕大多數(shù)培訓(xùn)類課程對此都有實(shí)際的可操作價(jià)值。對我而言，能有機(jī)會(huì)參加今年的ACCE大會(huì)是件相當(dāng)值得慶幸的事。引頸期盼ICMI今后的各類交流活動(dòng)�！�

　　 大眾信貸客戶關(guān)系部經(jīng)理Kevin Walker 如是說：“我們真的很喜歡探討呼叫中心新型戰(zhàn)略方向。詳細(xì)說，就是實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境由績效推動(dòng)型轉(zhuǎn)化為以客戶為核心、以服務(wù)為本。對此，我們正根據(jù)此次大會(huì)中獲得的有效信息，著手調(diào)整我們公司的主要KPI指標(biāo)�！�

　　ACCE2011中國代表團(tuán)由ACCE主辦方國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）組織，成員主要來自政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)、國內(nèi)大型企業(yè)的呼叫中心高級管理和運(yùn)營等專業(yè)人士。

　　作為主辦方，ICMI（中國區(qū)）已帶領(lǐng)中國領(lǐng)先的呼叫中心高管和專家代表共赴盛會(huì)，把在中國市場的獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與全球行業(yè)人士分享交流，同時(shí)汲取歐美等主流先進(jìn)行業(yè)精英前瞻性思維和案例經(jīng)驗(yàn)。

　　大會(huì)詳細(xì)日程：


　　

CTI論壇報(bào)道


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