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泰州“12345”服務熱線呼叫中心近日試運行

2011/06/15

  經(jīng)過兩個多月的緊張籌備,備受市民關注的“12345”服務熱線將于5月31日試運行。屆時,市民向政府相關部門反映問題,可以直接撥打“12345”。

  市政府辦公室負責人介紹,目前,對20多名熱線話務員的培訓工作正在緊張進行之中,先后開展了熱點民生部門業(yè)務知識培訓、場景模擬訓練、市長公開電話現(xiàn)場跟班實習等業(yè)務培訓。系統(tǒng)平臺軟件開發(fā)也已完成,電信部門正抓緊給各單位安裝系統(tǒng)終端。

  5月31日起,市民有問題需要政府相關部門解決的,只需直接撥打“12345”,平臺將及時報送并督促相關職能部門幫助解決。

  據(jù)了解,“12345”政府服務熱線由呼叫中心、承辦單位和督查中心三個部分構(gòu)成,服務熱線將于6月底正式運行。熱線實行24小時不間斷服務,為市民提供標準化、全天候、高效率的政務信息咨詢、建議和投訴服務。

泰州日報



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