電信CDMA計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂 業(yè)務(wù)管理頑疾
2011/05/11
山東日照用戶高先生告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，“電信客服總是敷衍，而且每次說法都不一致”。原來，高先生前不久辦理了中國電信的呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，即CDMA手機(jī)轉(zhuǎn)移到電信座機(jī)上。高先生稱，在辦理之前，當(dāng)?shù)氐碾娦艩I業(yè)廳告訴他每分鐘收取0.2元，辦理后營業(yè)廳也多次強(qiáng)調(diào)按此標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。但細(xì)心的高先生后來經(jīng)過查詢得知，相關(guān)費(fèi)用卻按照每分鐘0.3元標(biāo)準(zhǔn)收取。有專家指出，電信CDMA的背后存在很多影響因素，未來其用戶市場增長前景仍有待考驗(yàn)。
2008年時(shí)，CDMA用戶數(shù)量為2700萬，所占移動(dòng)市場份額僅4%。當(dāng)年在電信及其母公司斥資共計(jì)1100億元人民幣收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)資產(chǎn)后，經(jīng)過不到三年的發(fā)展，C網(wǎng)用戶市場份額已增至11%。
計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂折射電信CDMA業(yè)務(wù)管理頑疾
電信接手CDMA后，在用戶拓展上也更為重視：“地方分公司的電信員工都有拓展用戶的任務(wù)，”有電信內(nèi)部人士曾說，“特別是在發(fā)展較好的廣東和江蘇地區(qū)，用戶數(shù)超過了聯(lián)通多年來累積用戶的總和�！�
今年3月底，電信更宣布已建成全球規(guī)模最大的CDMA網(wǎng)絡(luò)，旗下C網(wǎng)用戶數(shù)量已超過1億，為全球最大C網(wǎng)運(yùn)營商。
“中國電信的補(bǔ)貼政策，對(duì)于終端產(chǎn)品的銷售，起到了極大的促進(jìn)作用。”有電信內(nèi)部人士認(rèn)為。據(jù)了解，電信收購C網(wǎng)之后多次進(jìn)行終端集采，補(bǔ)貼甚至支持部分手機(jī)廠商超過90%的C網(wǎng)終端。與移動(dòng)聯(lián)通相比，電信補(bǔ)貼力度最大。這大大刺激了CDMA終端的銷量。電信接手之前，CDMA終端生產(chǎn)廠商只有30余家。一年后，從事CDMA手機(jī)設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)的廠商就已增至200余家。為了更加吸引用戶，電信對(duì)蘋果的C版iPhone 4也一直在熱烈“追求”著。
“但補(bǔ)貼也很影響其盈利”，人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)科教部主編曾高飛對(duì)IT商業(yè)新聞網(wǎng)說，這個(gè)問題在三大運(yùn)營商內(nèi)部都存在。但用戶數(shù)量上電信和移動(dòng)聯(lián)通的差距還很大，曾高飛表示，“電信用戶數(shù)剛過億，聯(lián)通有1億6000多萬用戶，而移動(dòng)用戶有6億左右”。
“盡管CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋較好，但畢竟C網(wǎng)的參與度較低和價(jià)格偏高，依舊是中電信發(fā)展的最大阻力。”電信專家付亮也曾表示，在短期內(nèi)中電信不太可能擺脫對(duì)補(bǔ)貼的依賴。
中國電信大客戶服務(wù)支撐中心高級(jí)編輯程京生告訴記者，雖然市場份額和用戶規(guī)模已提高不少，電信收購CDMA業(yè)務(wù)至今壓力仍然非常大。
電信接手C網(wǎng)后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的欠缺也導(dǎo)致了許多問題出現(xiàn)，如用戶的流失、終端少、資費(fèi)套餐不夠全面等。隨著時(shí)間的推移，電信碰到的新問題也越來越多。山東用戶高先生遇到的問題也只是其中之一。
山東日照電信客服在記者致電時(shí)介紹，目前“CDMA手機(jī)呼轉(zhuǎn)到本地電信固話上是每分鐘0.2元，呼轉(zhuǎn)到本地聯(lián)通固話上是每分鐘0.3元”。
對(duì)于高先生的問題，知名IT評(píng)論家賈敬華在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)采訪時(shí)認(rèn)為，CDMA網(wǎng)絡(luò)出售給中國電信這么長時(shí)間了，一些計(jì)費(fèi)調(diào)整仍沒有及時(shí)到位，“實(shí)在說不過去”。賈敬華并表示，對(duì)于C網(wǎng)存在的諸多問題，各省都普遍存在，“電信應(yīng)該沒有做詳細(xì)的排查”。
貝葉思通信事業(yè)部總經(jīng)理閆成印表示，盡管電信在終端與渠道方面持續(xù)改進(jìn)，但是從手機(jī)終端的價(jià)格與豐富性來看，CDMA還明顯不如GSM，EVDO同樣面臨挑戰(zhàn)，要求中國電信更為快速的改變這一格局，顯然挑戰(zhàn)不小；另外，從技術(shù)層面來看，隨著網(wǎng)絡(luò)在后3G時(shí)代的升級(jí)，中國移動(dòng)在LTE方面走得更早，電信與聯(lián)通都沒有明顯優(yōu)勢；中國電信在固網(wǎng)方面的優(yōu)勢充分整合到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還有很長的路要走。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)
相關(guān)閱讀: