首頁>>>技術(shù)>>>系統(tǒng)建設(shè)

云計算時代到來刺激亞太托管型呼叫中心市場增長

CTI論壇編譯 2011/04/02

  CTI論壇(ctiforum)4月2日消息(編譯/劉煜)近日,市場和研究機構(gòu)Frost & Sullivan發(fā)布了最新報告《2010年上半年亞太呼叫中心應(yīng)用市場》的補充說明。

  《2010年上半年亞太呼叫中心應(yīng)用市場》報告分段研究了呼叫中心應(yīng)用市場在整個亞太地區(qū)14個國家8種不同的應(yīng)用領(lǐng)域。其中包括自動呼叫分配器(ACD)、外呼系統(tǒng)、計算機電話集成(CTI)、自動語音應(yīng)答(IVR)、勞動力管理(WFM)、呼叫監(jiān)控(CM)、語音技術(shù)(ST)和多媒體系統(tǒng)(MM)。該報告提供了不同國家不同應(yīng)用領(lǐng)域的市場規(guī)模和市場份額等信息。該報告為不同行業(yè)不同規(guī)模的呼叫中心提供了基于技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢。報告也討論了亞太地區(qū)每個國家所面臨的市場驅(qū)動力、市場約束力和挑戰(zhàn)。

市場概述

  亞太呼叫中心應(yīng)用市場在2009年與2008年相比下降了兩位數(shù)字的跌幅后,到了2010年上半年增長了3.4%。

  隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,企業(yè)在客戶服務(wù)方面的開支將增加,結(jié)果導(dǎo)致了呼叫中心應(yīng)用市場參與者關(guān)注的重大轉(zhuǎn)變。2009年主要以留住客戶為主,到了2010年上半年亞太地區(qū)的大多呼叫中心的參與者開始考慮客戶獲取。印度、中國、印度尼西亞和越南國內(nèi)市場上需求的增長,導(dǎo)致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業(yè)務(wù)需求的增長。該報告也預(yù)測了呼叫中心未來將轉(zhuǎn)向采用托管模式或者鼓勵企業(yè)考慮選擇國內(nèi)外包方案。該公司的分析師說:“云計算時代的到來也刺激了該區(qū)域托管型呼叫中心的市場! Frost & Sullivan專家預(yù)測托管的呼叫中心市場從2009年到2016年將以15.4%的復(fù)合年均增長率增長

聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
美國捷高將在其CRM環(huán)境中采用Informatica Cloud 2011-04-01
Astute登陸社交媒體管理解決方案 2011-03-31
團(tuán)購大戰(zhàn) 合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)助力F團(tuán) 2011-03-31
服裝業(yè)面臨轉(zhuǎn)型陣痛 CRM成企業(yè)全面升級原動力 2011-03-31
Salesforce 3.26億美元收購Radian6 2011-03-31

熱點專題:  呼叫中心    SaaS   云計算
分類信息:  SaaS_與_云計算  SaaS_與_呼叫中心  SaaS_與_國外動態(tài)  SaaS_與_市場動態(tài)
相關(guān)頻道:  云計算    托管呼叫中心動態(tài)