研究表明印度BPO從業(yè)人員流失率上升至55%

2011/04/18

　　CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（編譯/劉煜）：日前一項(xiàng)研究指出，印度業(yè)務(wù)流程外包（以下簡(jiǎn)稱BPO）部門的人員流失率與一年前同期相比上升到55%，對(duì)這一旗艦產(chǎn)業(yè)是潛在的致命一擊。

　　由印度產(chǎn)業(yè)聯(lián)合商會(huì)（以下簡(jiǎn)稱Assocham）的研究表明，導(dǎo)致這個(gè)高流失率的原因是惡劣的工作時(shí)間和對(duì)長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知不足。

　　Assocham 研究指出，2010年12月至2011年4月期間，BPO行業(yè)的人員流失率與去年同期相比從40%增加至55%。

　　Assocham秘書長(zhǎng)Rawat說：“盡管BPO從一開始就比較受歡迎，因?yàn)樗�可以提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，但是高的人員流失率一直困擾著這個(gè)行業(yè)。”

　　研究標(biāo)明，該行業(yè)也面臨著諸如技術(shù)工人短缺的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

　　美國(guó)和其他外國(guó)公司，受到印度的母語為英語和比西方較低的人力成本的吸引，這些公司已經(jīng)為銀行客戶處理保險(xiǎn)索賠和股票分析的呼叫請(qǐng)求方面提供了廣泛的就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　研究表明，人員流失率最嚴(yán)重的行業(yè)是制藥和金融行業(yè)，將達(dá)到60%的人員流失率。

　　Rawat說：“在這個(gè)行業(yè)換工作頻率增加的趨勢(shì)證明將制約印度BPO產(chǎn)業(yè)的生存和增長(zhǎng)空間�！�

　　研究表明，印度的BPO產(chǎn)業(yè)面臨來自墨西哥、菲律賓、馬來西亞、中國(guó)、加拿大和愛爾蘭國(guó)家的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

　　印度外包行業(yè)直接雇傭了2.54萬工人和對(duì)該國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值貢獻(xiàn)為6.4%。

　　印度最近將他的世界呼叫中心之首的王冠丟失給了菲律賓。但是印度繼續(xù)引領(lǐng)全球整體外包市場(chǎng)，，從上年51%,到了在2010年增加其份額至55%。

　　BPO產(chǎn)業(yè)尤其是呼叫中心行業(yè)員工流失率高已經(jīng)成為一個(gè)共識(shí)，已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)在人才培養(yǎng)方面的主要問題之一。根據(jù)行業(yè)資料顯示，中國(guó)呼叫中心話務(wù)員平均月度流失率為10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的員工在一年之內(nèi)會(huì)全部換一輪，而對(duì)離職話務(wù)員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诤艚兄行牡钠骄�供職時(shí)間為12個(gè)月。在國(guó)內(nèi)比較優(yōu)秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行業(yè)和不同地域的呼叫中心，這個(gè)數(shù)字區(qū)別很大。

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