龍泉驛區(qū)開通“市民呼叫中心”24小時(shí)貼心服務(wù)

2011/04/18

圖：龍泉驛區(qū)市民呼叫中心，工作人員正在接聽市民電話

　　昨日，龍泉驛區(qū)“市民呼叫中心”委托成都商報(bào)向社會(huì)發(fā)出邀請(qǐng)：歡迎撥打“84848890”對(duì)龍泉驛區(qū)的生活信息進(jìn)行推薦或提出意見。同時(shí)，也歡迎優(yōu)秀企業(yè)前來(lái)自薦，“入駐市民呼叫中心”。

　　服務(wù)貼心：24小時(shí)服務(wù) 可同時(shí)接受30人呼入

　　“請(qǐng)問(wèn)是呼叫中心啊，我想買一部手機(jī)，可以幫忙打聽一下嗎？”昨日上午10：34，市民康先生撥通了市民呼叫中心的電話，工作人員耐心地向他介紹了幾家通訊商場(chǎng)并給了他聯(lián)系電話，他選擇了其中的一家。不到一小時(shí)，經(jīng)銷商就將一部手機(jī)送到了他手里。上午12點(diǎn)30分，市民陳先生想找一家保潔公司做清潔，他撥通了市民呼叫中心的電話，工作人員向他推薦了一家保潔公司并給了他電話。隨后，在和保潔公司談好價(jià)錢后，兩名保潔員趕到了他的家里…… “我們的服務(wù)宗旨是‘進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人，辦一切事’�！痹撝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，呼叫中心的電話號(hào)碼為84848890，“我們都把它讀成‘巴適巴適撥撥就靈’，市民遇到水管堵塞、忘帶鑰匙之類的生活小難題，都可以打這個(gè)電話咨詢，找到解決問(wèn)題的機(jī)構(gòu)。”

　　昨日，成都商報(bào)記者實(shí)地探訪“市民呼叫中心”，看到幾名工作人員正頭戴耳機(jī)，坐在電腦前接聽市民的咨詢電話，耐心回答市民的問(wèn)題。成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該中心電腦使用的主頁(yè)是“龍泉驛區(qū)市民服務(wù)網(wǎng)”，網(wǎng)頁(yè)分為“市民服務(wù)”和“企業(yè)服務(wù)”兩大板塊。其中，市民服務(wù)包括居家服務(wù)、家電維修、房屋維修、電信服務(wù)、家庭購(gòu)物、農(nóng)資服務(wù)等26大類適用信息。點(diǎn)擊“居家服務(wù)”，網(wǎng)頁(yè)彈出家庭保潔、空調(diào)清洗、染發(fā)店、家庭保姆等28個(gè)子項(xiàng)目；再點(diǎn)擊“家庭保潔”，就會(huì)出現(xiàn)城區(qū)保潔公司的名稱、地址和電話。

　　據(jù)悉，“龍泉驛區(qū)市民服務(wù)網(wǎng)”匯聚了26大類252個(gè)居家生活的信息，市民撥打電話84848890就可以進(jìn)行信息和服務(wù)咨詢。據(jù)了解，為了實(shí)現(xiàn)“撥撥就靈”，呼叫中心設(shè)置了5部服務(wù)電話，采用了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的集成語(yǔ)音等技術(shù)，5部電話可同時(shí)接受30人呼入，并提供人工、留言、傳真服務(wù)。同時(shí)，呼叫中心的電話24小時(shí)開通，每晚有一名服務(wù)人員值班。

　　信息可靠：所有信息都是工作人員實(shí)地采集的

　　呼叫中心提供的信息真實(shí)可靠嗎？登記在冊(cè)的企業(yè)和該中心之間是否存在商業(yè)聯(lián)系？該中心工作人員徐學(xué)先對(duì)此進(jìn)行了解答。在該中心籌備之初，徐學(xué)先就參與了信息庫(kù)的錄入工作。“所有的生活信息都是我們實(shí)地探訪采集來(lái)的。每家企業(yè)的信息都進(jìn)行了嚴(yán)格詳實(shí)的核實(shí)與登記。政府為百姓服務(wù)，絕不存在商業(yè)關(guān)系�！�

　　但信息庫(kù)的建立，是一項(xiàng)龐大系統(tǒng)的工程。比如，為了找到最可靠的母嬰用品信息，徐學(xué)先和同事們花了一周時(shí)間將全區(qū)的母嬰用品店跑了個(gè)遍。每家進(jìn)入“市民呼叫中心”的企業(yè)，都經(jīng)過(guò)了他們的實(shí)地考察，并接受了反復(fù)核查。“當(dāng)然也有企業(yè)拒絕了我們邀請(qǐng)，不愿意‘入駐’呼叫中心。我相信隨著時(shí)間的推移，他們會(huì)理解并愿意的�！�

　　“我們還制定了回訪制度�！备鶕�(jù)市民的來(lái)電記錄，徐學(xué)先稱，“市民呼叫中心”將隨時(shí)進(jìn)行回訪，對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查�！耙恍┰u(píng)價(jià)過(guò)低、沒(méi)有信譽(yù)的企業(yè)，將被拉入系統(tǒng)黑名單�！蓖瑫r(shí)，“市民呼叫中心”也歡迎市民撥打電話，進(jìn)行互動(dòng)反饋。昨日，龍泉驛區(qū)“市民呼叫中心”委托成都商報(bào)向社會(huì)發(fā)出邀請(qǐng)：歡迎撥打“84848890”對(duì)龍泉驛區(qū)的生活信息進(jìn)行推薦或提出意見。同時(shí)，也歡迎企業(yè)自薦，“入駐市民呼叫中心”，服務(wù)市民。據(jù)悉，除了撥打市民呼叫中心的電話查詢信息外，龍泉驛區(qū)的市民還可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線查詢以上信息。“只要市民輸入網(wǎng)址http: //125.71.239.66/，即可進(jìn)入‘龍泉驛區(qū)市民服務(wù)網(wǎng)’，在線查詢相關(guān)信息�！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱，目前，該網(wǎng)站正在申請(qǐng)備案，近期將開通運(yùn)行。

　　專家說(shuō)法：希望它實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展” 造福于民

　　四川省社科院胡光偉教授表示，“市民呼叫中心是政務(wù)服務(wù)發(fā)展的方向。足不出戶就可查詢政務(wù)信息、公眾信息和各種商業(yè)信息，市民將充分享受到信息社會(huì)的自由、便利和快捷。雖然它的服務(wù)內(nèi)容主要是一些小事，但這些事會(huì)影響居民的幸福感。我希望這樣的‘好事’能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，‘造福于民’不可虎頭蛇尾。”

　　背景鏈接

　　今年1月28日，搬遷至龍泉驛區(qū)北泉路世紀(jì)廣場(chǎng)的龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)開始試運(yùn)行，它盡可能地?cái)U(kuò)大了對(duì)市民的服務(wù)范圍。按照龍泉驛區(qū)委、區(qū)政府提出的“把市民服務(wù)中心打造成一流的硬件、一流的軟件、一流的心件”的要求，該中心創(chuàng)新地開設(shè)了“市民呼叫中心”并于3月28日開始試運(yùn)行。“市民呼叫中心”共有10名工作人員，開通市民熱線電話84848890(諧音：巴適巴適撥撥就靈)，為市民和企業(yè)提供家居服務(wù)、家電維修、水電維修、交通出行、醫(yī)療保健、喜慶禮儀等26類服務(wù)事項(xiàng)，它的建立為政府和市民搭建了溝通交流的平臺(tái)。

四川新聞網(wǎng)