盛付通客服十年經(jīng)驗(yàn)服務(wù)客戶 堅(jiān)持7*24小時(shí)不間斷
2011/03/23
以“彩虹客服”為基礎(chǔ)，盛大旗下獨(dú)立的第三方支付公司上海盛付通電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“盛付通”)的客服中心于近日正式成立，開(kāi)通全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線：95105222。
盛付通客服與有著十年經(jīng)驗(yàn)的盛大客服“一脈相承”，堅(jiān)持7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，具有完善的客戶權(quán)益保障和客戶服務(wù)體系。盛付通斥資近千萬(wàn)元，構(gòu)建了先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)施，打造了擁有集電話、在線服務(wù)為一體的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，支持各類支付應(yīng)用產(chǎn)品的客戶服務(wù)。盛付通擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高效、詳盡的問(wèn)題解決方案。在規(guī)范時(shí)限內(nèi)，用戶問(wèn)題解決率達(dá)到99%以上。用戶滿意度達(dá)到90%以上，投訴率低于0.1‰，體現(xiàn)了卓越的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
盛付通客服遵循以“客戶為中心”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)組織管理，功能上涵蓋了業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴、交易查詢、信息發(fā)布等各個(gè)方面，面向客戶提供全面、高效、規(guī)范的客戶服務(wù)。盛付通客戶服務(wù)中心將結(jié)合各服務(wù)渠道的實(shí)際情況，為客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。
作為盛付通客服的“前輩”，盛大CRM(客戶關(guān)系管理體系)在2010年8月舉辦的“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”上，第四次獲獎(jiǎng)，獨(dú)攬了“年度最佳呼叫中心獎(jiǎng)”、“年度最佳在線服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)以及“呼叫中心終身成就獎(jiǎng)”、“呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“呼叫中心最佳管理人獎(jiǎng)”、“最佳客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)”四個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，這些榮譽(yù)將這個(gè)業(yè)界推崇的高峰論壇變成了盛大的專場(chǎng)。
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