Gulfstream航空公司推出飛行支持呼叫中心

CTI論壇編譯 2011/03/22　　

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：Gulfstream航空公司最近由于設(shè)立了先進(jìn)的飛行支持中心，擴(kuò)大了其屢獲殊榮的產(chǎn)品支持機(jī)構(gòu)。該中心的這些可用工具將協(xié)助Gulfstream航空公司的技術(shù)運(yùn)營(yíng)部門快速解決飛行中的問題。這個(gè)部門運(yùn)營(yíng)一個(gè)擁有40多名技術(shù)/系統(tǒng)專家的呼叫中心來(lái)支持客戶。

　　呼叫中心每周七天24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，該飛行支持中心的核心特征是配置有三個(gè)飛行甲板模擬器。專家可以鏡像模擬飛行中出現(xiàn)的故障。

　　Gulfstream 公司的產(chǎn)品支持總裁Mark Burns 說(shuō)：“我們3300名雇員和設(shè)施是我們企業(yè)的基石。我們將繼續(xù)尋找路徑來(lái)增強(qiáng)對(duì)Gulfstream公司運(yùn)營(yíng)商的支持。這種飛行支持中心使我們能夠幫助運(yùn)營(yíng)商比以往任何時(shí)候更快，更有效地工作�！�

　　飛行支持中心三個(gè)立方體大小的模擬器配置10到12個(gè)LCD觸摸屏用來(lái)顯示飛機(jī)駕駛艙、儀表盤和底座。利用計(jì)算機(jī)和基于Windows的軟件，圖形模擬器提供一個(gè)更大的全方位模擬觸覺的體驗(yàn)，其中包括聲音和飛行預(yù)警指標(biāo)顯示，以便調(diào)整輸入的數(shù)據(jù)。

　　當(dāng)涉及到飛行中的程序問題時(shí)這些都是特別寶貴的經(jīng)驗(yàn)。不是飛行員讀他們?cè)谥醒刖S護(hù)屏幕（CMC）上看到的數(shù)據(jù)，而是一個(gè)技術(shù)操作人員促使他們做出具體的選擇以便解決問題。飛行員和技術(shù)操作人員可以做出同樣的選擇。

　　技術(shù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理David Snively說(shuō)：“我們可以復(fù)制或者重建飛行員所看到的，以及每個(gè)飛行系統(tǒng)的體驗(yàn)。我們不必依靠CMC系統(tǒng)菜單的內(nèi)存。這樣可以快速的排除故障。”

　　該模擬器具有其他的優(yōu)勢(shì)，包括幫助指導(dǎo)技術(shù)人員做CMC改進(jìn)，并為技術(shù)人員提供飛行甲板熟悉資源的服務(wù)。除了模擬器之外，中心也配置了投影機(jī)，它擁有9個(gè)1/2 英尺的投影屏、同時(shí)配備了裝有跟蹤軟件的2個(gè)6英寸高清晰度監(jiān)視器。

　　Burns說(shuō)：“現(xiàn)有的技術(shù)將帶領(lǐng)我們的技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員達(dá)到一個(gè)新的水平，大型監(jiān)視器配合模擬器一起工作，能夠使我們跟蹤客戶的位置。因此無(wú)論飛機(jī)在天上還是在地面，我們都可以盡可能地快速響應(yīng)客戶的需求�！�

　　600平方英尺的飛行支持中心位于近70萬(wàn)平方英尺的Gulfstream公司薩凡納服務(wù)中心的三樓。專為商用飛機(jī)設(shè)置的世界上規(guī)模最大，技術(shù)最先進(jìn)的飛機(jī)維修設(shè)施。

　　Gulfstream公司在商業(yè)航空領(lǐng)域擁有最大的產(chǎn)品支持網(wǎng)絡(luò)，位于世界各地的網(wǎng)絡(luò)擁有戰(zhàn)略位置，以確保Gulfstream 公司的運(yùn)營(yíng)商能夠獲得技術(shù)援助，零部件和服務(wù)能力。它包括9個(gè)公司自己的服務(wù)中心；20個(gè)授權(quán)保修/線路服務(wù)設(shè)施：為快速航空器（(AOG) 響應(yīng)貯備了$ 1.2億美元零部件，40多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表以及為AOG響應(yīng)準(zhǔn)備的相關(guān)的飛機(jī)/員工。

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