《2011中國手機銀行用戶調(diào)研報告》發(fā)布
2011/03/18
日前，3G門戶“金手機”2011年度手機銀行服務(wù)高峰對話論壇圓滿結(jié)束，國內(nèi)主流銀行相關(guān)負責(zé)人、業(yè)內(nèi)專家悉數(shù)到場，共商手機銀行未來發(fā)展大計。此外，同時發(fā)布國內(nèi)唯一專注于研究手機銀行用戶的《2011中國手機銀行用戶調(diào)研報告》也同時發(fā)布。
3G門戶相關(guān)負責(zé)人介紹，為了幫助手機銀行客戶在3G時代下與移動支付市場中更好地融合發(fā)展，助力產(chǎn)業(yè)鏈多方共贏，《2011中國手機銀行用戶調(diào)研報告》通過深度解讀手機用戶移動支付的行為趨勢，為移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向提供了重要的用戶視角，同時還在以往的調(diào)研基礎(chǔ)上加入銀行界關(guān)注的更多研究領(lǐng)域，不僅側(cè)重于各大銀行在手機銀行業(yè)務(wù)方面的發(fā)展狀況，還將手機銀行用戶在移動電子商務(wù)和移動支付這兩方面的意愿和使用情況進行深入研究分析，為手機銀行業(yè)提供手機銀行應(yīng)用與移動支付更為專業(yè)、權(quán)威的商業(yè)價值參考依據(jù)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，手機銀行業(yè)務(wù)在手機網(wǎng)民中的使用率有顯著提高，2010年7月的調(diào)查結(jié)果為36.8%，2011年2月已經(jīng)升至52.2%。同時，手機銀行業(yè)務(wù)開始逐漸向中年人群擴散，相對應(yīng)的，目前手機銀行用戶的個人月收入均高于去年7月用戶的收入水平。人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著手機銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。
通過對不同手機銀行用戶的個人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機銀行業(yè)務(wù)的用戶的個人月收入偏高，其中，個人月收入5000元以上的比例為15.4%，2500元以上的比例為52.2%，均高于偶爾使用手機銀行業(yè)務(wù)的用戶。事實上，經(jīng)常使用手機銀行業(yè)務(wù)的用戶由于收入偏高且手機銀行使用頻率高，必然成為手機銀行業(yè)務(wù)的核心客戶，這一較為富裕的目標群體將在很大程度上促進手機銀行業(yè)務(wù)的繁榮。
在對手機銀行用戶對手機銀行使用的情況分析來看，工商銀行(601398,股吧)手機銀行的使用率依然最高，達35.1%，建設(shè)銀行(601939,股吧)緊隨其后，為35.0%。通過進一步的分析發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常使用手機銀行的用戶中，對建設(shè)銀行手機銀行的使用率（37.4%）略高于對工商銀行的使用率（36.0%），這表明建設(shè)銀行的用戶相對養(yǎng)成了使用手機銀行的習(xí)慣。另外，農(nóng)業(yè)銀行(601288,股吧與中國銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。
在本次調(diào)研中，對不同人群最常使用手機銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生更傾向于經(jīng)常使用手機銀行支付功能，較少使用手機理財功能；行政/事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用手機銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能、繳費功能、信用卡功能和理財功能，尤其是理財功能；行政/事業(yè)單位、國企職工經(jīng)常使用信用卡功能和理財功能的傾向性也非常明顯；外企/民企中高級主管則更傾向于經(jīng)常使用信用卡功能；私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機銀行信用卡功能的傾向性顯著。
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的用戶希望手機銀行能夠提供完善的商城購物服務(wù)，這表明用戶對商城購物有較大的潛在需求。而使用過手機銀行商城的用戶占到了64.3%，其中，10.8%的用戶經(jīng)常使用，31.4%偶爾使用，22.1%很少使用。這其中行政/事業(yè)單位、國企干部、外企/民企中高級主管和私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機銀行商城服務(wù)的傾向性顯著，外企/民企職員的使用意向較為明顯，而在校學(xué)生和農(nóng)民群體很少使用，且農(nóng)民群體不打算使用手機商城的傾向非常明顯。
根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析，超過四成的手機銀行用戶能夠接受對金融產(chǎn)品如手機炒股和手機支付實行收費，同時，有約兩成的用戶能夠接受對手機游戲和手機地圖導(dǎo)航實行收費。這表明，對特定的手機應(yīng)用服務(wù)收費能夠得到部分用戶的接受和認可。
另外，手機銀行用戶使用手機支付時，首選的是WAP頁面，56.1%的用戶更愿意采用這種形式。其次是手機客戶端，其比例為44.4%。近場支付（手機刷卡）這樣支付形式較為新穎，愿意使用的用戶比例僅占17.3%。此外，有15.9%的人以上三種方式都能接受。
而手機銀行用戶在使用手機支付時傾向于小額支付，超過7成的用戶使用手機銀行支付時的最高額度在1000元以下，其中，還有接近一半的用戶使用手機銀行支付時的最高額度為500元。當然，調(diào)查也顯示，超過1成的用戶的最高額度在1萬元及以上。
3G門戶調(diào)研評測中心負責(zé)人表示，與2010年7月發(fā)布的《2010中國手機銀行用戶調(diào)研報告》相比，手機銀行業(yè)務(wù)在手機網(wǎng)民中的使用率有顯著提高。一方面，手機上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在提供更好的服務(wù)，中國的消費者逐漸接受和喜愛用手機來服務(wù)生活的方式；另一方面，各大銀行積極推廣手機銀行業(yè)務(wù)，不斷提升手機銀行用戶體驗，同時給予消費者各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進入了快車道。這不僅預(yù)示著手機銀行業(yè)務(wù)良好的市場前景，更為中國手機銀行業(yè)發(fā)展加速前行。
和訊
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