同心熱線“將心理學(xué)融入壓力管理中”講座3月16日?qǐng)?bào)道
品小茶,聽講座,樂在其中
2011/03/17
CTI論壇(ctiforum)3月17日消息(記者 晨晨):聽山林小曲,品功夫小茶,穿行在老北京的半壁大院。你是否卸下了工作疲倦?
當(dāng)你步入講堂,就請(qǐng)放下身上的壓力,簡(jiǎn)單隨意的去聽,去感受。
CTI論壇系列講座的服務(wù)理念也在于此,心理學(xué)融入管理,服務(wù)融入課堂。3月16日晚,由CTI論壇及同心心理熱線主辦的“心理學(xué)融入壓力管理”小型團(tuán)體講座順利舉行。
本次講座由CTI論壇首席心理學(xué)講師王輝主講,王輝老師致力于呼叫行業(yè)員工研究多年,有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例的積累。本次講座上,他以簡(jiǎn)單的觀念和互動(dòng),傳遞一個(gè)信息——心理學(xué)是一種生活態(tài)度,能夠擁有快樂、達(dá)觀、有力的能量才是心理健康。
王輝老師指出:人一般都存在一種理念,就是“相信自己是對(duì)的”。這不僅是生活的動(dòng)力,也是生活的態(tài)度。然而,員工在工作中,往往由于過多的認(rèn)為“自己是對(duì)的”而導(dǎo)致工作的不愉快,他們往往相信“我是最累的”,“我的工作就是這么煩”,“環(huán)境就是這樣,我無(wú)能為力”。由于員工在某個(gè)角度上缺少橫向信息的收集,往往傾向于將不足的地方與其他優(yōu)越的地方比較,從而產(chǎn)生了“堅(jiān)定”的、“難以撼動(dòng)”的錯(cuò)誤信念。這時(shí)候,管理者會(huì)去做溝通工作,可是哪個(gè)員工愿意聽嘮嘮叨叨,他們很清楚,我的老總和我說(shuō)這些是為了什么,因而要求管理者有更巧妙的溝通技巧。一旦與員工的普遍認(rèn)知產(chǎn)生順差或逆差,員工認(rèn)知系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生混亂,而促使其更深一步思考上級(jí)的目的,并采取行動(dòng)。
王輝老師說(shuō):“呼叫中心行業(yè)人群壓力較大,從多年研究結(jié)果看,工作原因占比并不高,員工更多是由于環(huán)境,人際,情感等自身事件指向于工作壓力。在平時(shí),你一定發(fā)現(xiàn),自己一天沒做什么,然而下班后卻很累,這是一種普遍現(xiàn)象,這種現(xiàn)象本質(zhì)是我們?cè)诠ぷ髦,由于外界事件與認(rèn)知不統(tǒng)一,產(chǎn)生情緒耗竭。這種情緒耗竭是一種不能被測(cè)查出,卻又真實(shí)存在的心理能量耗竭,在工作中表層行為與深層行為產(chǎn)生偏差和偽裝。比如,明明知道不對(duì),卻需要這么做,甚至反復(fù),自己還賦予有意義的解釋。但其實(shí)內(nèi)心差異是存在的。這種差異性造成情緒耗竭,而情緒耗竭是需要平復(fù)的。這就需要我們需要將心理學(xué)融入管理!
講座結(jié)束,會(huì)員們意猶未盡。因此,CTI論壇還將于3月20日下午2點(diǎn)至4點(diǎn)舉辦第二場(chǎng),歡迎大家報(bào)名。
CTI論壇報(bào)道
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