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成都公交客服熱線坐席增加 今起更好打

2011/01/28

　　為確保市民春節(jié)期間乘坐公交車出行更加方便快捷，昨日，成都市公交集團(tuán)公司將公交客服熱線系統(tǒng)坐席由6個(gè)增加到12個(gè)，確保市民能夠及時(shí)查詢公交路線和受理投訴。

　　此外，春節(jié)期間，公交集團(tuán)還將聯(lián)合城市通卡公司，組織專業(yè)客服人員到服務(wù)大廳現(xiàn)場解答乘客疑問。

　　“新年好，請講。”昨日上午，在成都公交集團(tuán)客服熱線辦公室，一名李姓客服人員正在受理乘客的線路咨詢。她向華西都市報(bào)記者表示，坐席增加后，乘客能夠很容易打進(jìn)熱線，投訴也明顯減少了。

　　不過，她在接聽熱線時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到因乘客把地名報(bào)錯(cuò)而無法查詢的情況。為此，她建議乘客在撥打熱線查詢公交線路時(shí)，應(yīng)盡量核實(shí)清楚需查詢的街道或地名，以便更快地得到滿意的回復(fù)。

　　成都公交集團(tuán)一名負(fù)責(zé)人告訴華西都市報(bào)記者，為進(jìn)一步提升成都公交的服務(wù)質(zhì)量，緩解春節(jié)期間公交系統(tǒng)的壓力，成都公交集團(tuán)將和城市通卡公司建立信息互通的日常聯(lián)系機(jī)制，做好市內(nèi)所有公交網(wǎng)點(diǎn)充值設(shè)備的維修維護(hù)工作，整治辦卡充值亂收費(fèi)現(xiàn)象。

　　同時(shí)，還將聯(lián)合城市通卡公司，組織專業(yè)客服人員到服務(wù)大廳，現(xiàn)場解答乘客疑問。春節(jié)期間，公交集團(tuán)服務(wù)人員將全日無休，全力滿足市民春節(jié)出行的需求。

　　目前，成都市區(qū)內(nèi)共有公交系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)61家，非公交系統(tǒng)充值網(wǎng)點(diǎn)505家，其中近八成集中在紅旗超市。

　　關(guān)于各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具體地址和服務(wù)時(shí)間，市民可撥打公交集團(tuán)客服熱線028-85076868或城市通卡客服熱線028-85133360查詢。

四川在線-華西都市報(bào)


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