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最冷那幾天 南京“12345”接700停電投訴

2011/01/24

  最近南京天氣寒冷,加上下過(guò)雪,不少市民家中遭遇停電,記者昨天從南京市政府呼叫熱線12345獲悉,18日最冷的那幾天,關(guān)于停電的投訴一共接到了700多個(gè),絕大部分已經(jīng)獲得解決。

  記者了解到,自去年12月28日正式開(kāi)通以來(lái),“12345”政府服務(wù)呼叫中心正日益發(fā)揮效用。據(jù)該中心統(tǒng)計(jì),南京“12345”自開(kāi)通至1月23日0時(shí),25天內(nèi),群眾共接通電話61861次,在線解答共41382件。

  一天700多市民投訴停電

  1月18日前后,南京最低氣溫驟降至零下7―9攝氏度,當(dāng)日下午17時(shí),“12345”政府服務(wù)呼叫中心的座席們忽然都忙起來(lái),電話接二連三地響起,話務(wù)員們陸續(xù)接到的都是反映“家中停電,沒(méi)法燒飯、取暖”等有關(guān)問(wèn)題的訴求。來(lái)電市民語(yǔ)氣中滿是焦急,甚至是責(zé)怪、埋怨。

  100個(gè)、200個(gè),反映停電的電話仍一個(gè)接一個(gè),“12345”督查中心負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)12345輿情快速報(bào)告機(jī)制,抓起電話向南京市委常委、市紀(jì)委書(shū)記龍翔匯報(bào)。一分鐘后,信息傳給了南京市長(zhǎng)季建業(yè)。

  已從其他渠道得知情況、并安排分管副市長(zhǎng)羅群著手解決的季建業(yè),從“12345”獲悉市民盼望通電的急切心情后,當(dāng)即指示相關(guān)部門(mén)從“關(guān)注民生、為民解難”的高度,以更有力的措施、更快捷的速度,想方設(shè)法恢復(fù)居民用電……這時(shí),離12345啟動(dòng)報(bào)告機(jī)制不到5分鐘。

  分管副市長(zhǎng)羅群趕往南京供電公司,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。南京供電公司表示,晚上10點(diǎn)前可以全部恢復(fù)居民用電,消息第一時(shí)間傳到12345。當(dāng)12345明確告知市民恢復(fù)供電時(shí)間后,來(lái)電量一下銳減。當(dāng)晚20:13起,停電地區(qū)陸續(xù)恢復(fù)供電。事后統(tǒng)計(jì),共有700多位市民向12345反映停電。

  從試試看到成為習(xí)慣

  白下區(qū)一位王女士告訴記者,她看到八一醫(yī)院旁的梧桐樹(shù)上有一個(gè)馬蜂窩,就抱著試試看的心態(tài)撥了“12345”熱線。沒(méi)想到第二天,白下區(qū)工作人員實(shí)地查看并制定了清除方案。1月15日上午8點(diǎn),五老村街道聯(lián)合市交警二大隊(duì)、逸仙橋消防中隊(duì),利用高壓水槍將馬蜂窩徹底清除。

  采訪中記者發(fā)現(xiàn),像王女士一樣有事打“12345”熱線已逐漸成為很多市民的習(xí)慣!包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的對(duì)話,讓政府與市民間連起一座“溝通橋”。

  不過(guò),在“12345”呼叫中心,記者也聽(tīng)到多個(gè)占用資源的電話,如有些市民將12345當(dāng)成114來(lái)查詢(xún)?nèi)粘I钪械暮?jiǎn)單問(wèn)題;有些市民重復(fù)投訴。

中國(guó)江蘇網(wǎng)



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