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長春具有優(yōu)勢可做東北亞呼叫產業(yè)基地

2011/01/17

  昨日,連續(xù)三屆當選長春市政協(xié)委員的吉林大學商學院副院長沈頌東向本報記者介紹,本次會議上他所提交的提案是《如何推動呼叫中心產業(yè)健康快速發(fā)展》。

  國內的呼叫中心產業(yè)潛力巨大

  說起呼叫中心,人們普遍會想到110、120之類的緊急呼叫機構,其實呼叫中心產業(yè)目前已深入到日常生活的方方面面,如各種類別的電話客戶服務中心。

  沈頌東說:“國內呼叫中心產業(yè)目前還處在起步階段,潛力很大!痹谑澜500強中,90%的企業(yè)利用外包呼叫中心,而近幾年中國的呼叫中心外包市場一直保持25%的增長速度。

  長春可做東北亞呼叫中心產業(yè)基地

  據(jù)沈頌東介紹,目前世界上呼叫中心產業(yè)最發(fā)達的國家是印度,而國內做得較好的主要是北京、上海、廣東、浙江、福建等經濟發(fā)達省市。

  沈頌東認為,長春在人力、語言、技術等呼叫中心產業(yè)的核心競爭力方面具有先天優(yōu)勢。另外,隨著長吉圖開發(fā)的逐漸深入,長春可以爭取發(fā)展成為整個東北亞的呼叫中心產業(yè)基地。

城市晚報



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