山西省電力率先完成95598供電服務(wù)中心建設(shè)
2010/12/29
截止12月29日零點，山西全省11個地市95598業(yè)務(wù)全部接入省級集中的95598服務(wù)熱線新平臺，標志著山西公司如期完成國網(wǎng)公司95598供電服務(wù)中心試點建設(shè)，在全國電力行業(yè)中率先實現(xiàn)供電服務(wù)熱線省級大集中。
建設(shè)省級集中呼叫中心是一項全新業(yè)務(wù)，山西公司高度重視，將其列為2010年度46項重點工作之一，舉全公司之力保障建設(shè)工作順利進行。按照國網(wǎng)公司建設(shè)省級集中95598供電服務(wù)中心相關(guān)要求，該公司以信息化技術(shù)為支撐，優(yōu)化整合現(xiàn)有資源，構(gòu)建了適應社會發(fā)展需要和電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營特點，統(tǒng)一、精簡、高效、整體協(xié)同運作的全省95598集中管理體系，建設(shè)了國內(nèi)一流的現(xiàn)代化、規(guī)�；�、智能化、專業(yè)化的互動式95598服務(wù)平臺，實現(xiàn)95598運營體系資源利用最大化、人力資源最優(yōu)化、運行管理集約化的目標，初步展現(xiàn)了智能用電、科技服務(wù)的現(xiàn)代電網(wǎng)風采，推動山西電力服務(wù)質(zhì)量向更高水平邁進。
山西電力95598供電服務(wù)中心于12月20日試點割接臨汾地區(qū)95598業(yè)務(wù),進入系統(tǒng)割接階段。該公司編制了科學合理的割接方案，安排全省11個地市分三批有序進行系統(tǒng)升級。割接期間，各崗位工作人員高度負責，密切監(jiān)控18個工作流程、579個工作節(jié)點運行狀況，采取運營狀態(tài)時匯總、日總結(jié)的方式，及時分析、梳理、診斷發(fā)現(xiàn)的問題，制定行之有效的解決措施。12月26日第二批5個地市成功切割，系統(tǒng)經(jīng)歷了話務(wù)浪涌沖擊考驗，12月29日全省11個地市全部接入，迎來了山西95598供電服務(wù)的新篇章。
目前，95898供電服務(wù)中心試運營狀態(tài)良好，進入完善應用階段，準備接受國家電網(wǎng)公司實用化運行驗收評價。
中國電力網(wǎng)
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