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同心心理熱線專家介紹:王輝

2010/12/27

  現(xiàn)任北京優(yōu)勝資訊管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān);從師于中科院心理研究所博士導(dǎo)師鄭希耕先生,主要研究方向應(yīng)用心理學(xué),在客戶服務(wù)行業(yè)進(jìn)行5年的研究應(yīng)用推廣工作。多家管理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)特約心理顧問;具有多年的臨床心理治療經(jīng)驗(yàn),將心理治療咨詢技術(shù)轉(zhuǎn)化為企事業(yè)管理工具,利于企、事業(yè)單位各級(jí)組織成員掌握,應(yīng)用于工作、生活情景;普及心理健康知識(shí),有效做好心理健康初級(jí)預(yù)防工作。

  2005年在北京軍區(qū)總院創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)成癮心理治療中心項(xiàng)目,開展臨床心理治療應(yīng)用研究,2006年該項(xiàng)目被教育部和衛(wèi)生部評(píng)選為重點(diǎn)項(xiàng)目,獲得較大范圍的社會(huì)認(rèn)同,20多家國(guó)內(nèi)外媒體采訪,開創(chuàng)心理治療與教育、社會(huì)等學(xué)科的融合。

  2006年參與企業(yè)心理援助工作(EAP),開始在企業(yè)中進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)用研究,2007年應(yīng)邀參加中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司員工心理援助項(xiàng)目。同年應(yīng)邀參加中國(guó)呼叫中心和客戶管理大會(huì)(Call Center & CRM Expo China 2006、2007)中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶管理大會(huì)(International Contact Center & CRM Expo China 2007 - ICC China);2008(上海)亞太客戶互動(dòng)中心績(jī)效與收益高峰論壇;“2008(北京)亞太呼叫中心大會(huì)”特邀演講嘉賓。同年參加“512”四川災(zāi)區(qū)心理危機(jī)干預(yù)工作,成功干預(yù)電訊設(shè)施搶修技術(shù)人員達(dá)300人。

  2009年參加CTI中國(guó)外包服務(wù)業(yè)年度大會(huì),進(jìn)行“客服員工行為改變”應(yīng)用研究報(bào)告;同年接受河南省洛陽(yáng)市政府、陜西省西安市政府邀請(qǐng),提供現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理心理學(xué)支持工作。于2010年3月與中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理協(xié)會(huì),發(fā)啟、創(chuàng)辦客戶服務(wù)行業(yè)第一條免費(fèi)心理咨詢熱線。

  策劃、參與多家企業(yè)培訓(xùn)及心理管理在企業(yè)中的應(yīng)用項(xiàng)目運(yùn)作;涉及范圍:電信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)及服務(wù)、教育領(lǐng)域;服務(wù)客戶包括:核工業(yè)部、泰康人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行信用卡中心、中國(guó)銀聯(lián)、華夏銀行、中國(guó)移動(dòng)河北公司、海南公司、江蘇公司、廣東公司、中訊郵電設(shè)計(jì)研究院、CBRE投資管理集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)等;致力于通過心理學(xué)干預(yù)、預(yù)防技術(shù),在企、事業(yè)日常管理應(yīng)用中,從入職篩選、培訓(xùn)評(píng)估、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)、效果維持、壓力緩解、培訓(xùn)流程優(yōu)化等方面,切實(shí)的服務(wù)于企、事業(yè)需求;科學(xué)的指導(dǎo)員工及其管理者,建立長(zhǎng)效機(jī)制,形成屬于企、事業(yè)單位自己的內(nèi)部心理預(yù)警體系,擺脫企業(yè)針對(duì)心理專業(yè)人員的大量工作需求,在企、事業(yè)自身管理體系中搭建心理管理平臺(tái),形成三級(jí)預(yù)防體系,最終實(shí)現(xiàn)提高績(jī)效,促使員工、管理者能夠快樂工作、健康生活的目標(biāo)。

CTI論壇報(bào)道



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