家電售后出新招 創(chuàng)維首創(chuàng)開通用戶短信平臺
2010/12/21
廣州海珠區(qū)的陳先生這兩天剛好購買了一臺創(chuàng)維酷開LED42E70液晶電視需要安裝，當(dāng)聽說創(chuàng)維集團(tuán)開通了用戶短信平臺，陳先生報(bào)著試試看的心情給創(chuàng)維集團(tuán)發(fā)了一個(gè)短信，想不到很快后即收到了回復(fù)，表示他的安裝請求已成功受理。
據(jù)了解，開通用戶短信平臺，搭建新型用戶企業(yè)溝通渠道，這在家電行業(yè)尚屬首次，創(chuàng)維作為首個(gè)建立短信平臺系統(tǒng)的家電企業(yè)，其用戶以后可以直接用短信的方式進(jìn)行安裝、報(bào)修等申請，并且可以即時(shí)得到回復(fù)。
據(jù)創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)總監(jiān)蹇永彪先生介紹，短信平臺是創(chuàng)維投資千萬擴(kuò)建的呼叫中心中用戶溝通平臺之一，用戶只要發(fā)送短信，就可與創(chuàng)維用戶管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，而系統(tǒng)會自動判斷用戶地址、聯(lián)絡(luò)方式、購買產(chǎn)品、所需服務(wù)等信息，生成單據(jù)傳遞給一線服務(wù)工程師，一線工程師在收到這些信息后，馬上就可為消費(fèi)者提供服務(wù)。
記者從市場上了解到，家電行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式是消費(fèi)者通過撥打服務(wù)熱線的方式進(jìn)行報(bào)修安裝等業(yè)務(wù)，但辦理不同的業(yè)務(wù)往往有不同的熱線號碼，因此消費(fèi)者需要記住許多電話號碼，而且大部分廠家采用多層級語音提示的方式，很多消費(fèi)者又經(jīng)常由于無法準(zhǔn)確定位產(chǎn)品問題，而不能有效地使用這種服務(wù)方式。正是基于傳統(tǒng)服務(wù)熱線的弊端，創(chuàng)維率先推出用戶短信平臺，就是看中短信平臺的便利性與互動性。
另據(jù)了解，除短信之外，創(chuàng)維用戶還可以通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線溝通等多種平臺尋求售前、售中、售后的全程服務(wù)，在最大程度上滿足了不同消費(fèi)者對彩電服務(wù)的個(gè)性化需求。
新聞鏈接：創(chuàng)維用戶短信平臺發(fā)送格式
移動用戶：1#姓名#區(qū)號#電話號碼#區(qū)(地級市、縣)#詳細(xì)地址#安裝方式#型號#特殊情況#備注# 發(fā)送至106575555259
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