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擅自提供收費短信 銀行被判退款道歉

2010/12/21

　　銀行隨機抽中客戶賬戶，說給客戶開通短信服務(wù)，當(dāng)然是要收費的，如果不想開通，就得拿著身份證去銀行柜臺取消。江女士就這樣莫名其妙被扣掉了14.40元服務(wù)費，投訴無效后，她將銀行告上法庭，索賠1元。庭審時，銀行當(dāng)庭道歉。近日，法庭宣判，江女士索賠要求被駁回。

　　2009年5月25日，江女士在建設(shè)銀行莞城文華支行（下稱文華支行）開了一個賬戶，專門用于房屋按揭還款，但這個賬戶從2010年2月21日到7月21日，分5次，每次被扣取2.4元的“服務(wù)費”。期間，江女士曾多次向文華支行投訴，但隨后，江女士發(fā)現(xiàn)扣款依然在繼續(xù)，氣憤之下，她將文華支行告上法庭，要求對方在媒體上公開道歉，并賠償精神損害撫慰金1元

　　法庭上，文華支行表示，銀行會隨機抽取部分貸款客戶登記的手機號碼，以短信方式通知客戶為其開通短信通服務(wù)，如客戶不需該服務(wù)，可在十日內(nèi)憑本人身份證到柜臺辦理取消手續(xù)，逾期不辦理，則視為默認(rèn)開通，并需交服務(wù)費。并表示，因內(nèi)部工作人員的失誤，給江女士的生活造成一定的影響，在法庭上向她表示歉意。

　　文華支行還在第一次庭審前將扣掉的14.4元服務(wù)費退還到江女士賬戶，但江女士認(rèn)為銀行還要退還這筆錢的利息。

　　近日，東莞市第一人民法院做出判決，文華支行退還收取江女士的14.4元服務(wù)費，但不支持江女士要求文華支行在省級報紙上公開賠禮道歉的訴訟請求，并駁回賠償精神損害撫慰金1元的訴訟請求。

信息時報


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