上海聲通建設(shè)賽迪埃脈韋瓦外包呼叫中心項(xiàng)目
2010/12/20
CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者 潘婷婷）：近日，上海聲通建設(shè)賽迪埃脈韋瓦信息技術(shù)（上海）有限公司呼叫中心項(xiàng)目。
賽迪呼叫成立于2000年，是國內(nèi)首批專業(yè)從事商業(yè)流程外包服務(wù)并以主動(dòng)市場開拓為主的現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)，也是信息產(chǎn)業(yè)部直屬的IT產(chǎn)業(yè)集團(tuán)——賽迪集團(tuán)旗下的核心企業(yè)。經(jīng)過近七年的發(fā)展，賽迪呼叫為政府、金融、IT、通訊、媒體、咨詢以及公共服務(wù)等領(lǐng)域的眾多知名企業(yè)提供了量身定制的優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)。除具有豐富的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)外，公司還有強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)實(shí)力，自主研發(fā)的呼叫中心客服系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)等已成功應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、媒體等多個(gè)領(lǐng)域。通過多年經(jīng)驗(yàn)的積累及市場探索，賽迪呼叫已在原有外包服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步構(gòu)建了市場服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)三大業(yè)務(wù)平臺(tái)，在國內(nèi)的呼叫外包市場占有非常重要的地位。
AlmavivA集團(tuán)是意大利及歐洲頂級(jí)的呼叫中心及IT服務(wù)提供商，在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、行業(yè)IT解決方案等領(lǐng)域有成熟的產(chǎn)品及服務(wù)。集團(tuán)總部位于意大利羅馬，共擁有呼叫座席服務(wù)人員超過12000人，IT專業(yè)技術(shù)人員超過4000人，集團(tuán)年?duì)I業(yè)額為7.6億歐元左右，常年服務(wù)于意大利農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、意大利電信、沃達(dá)豐、菲亞特、意大利航空等一系列政府機(jī)構(gòu)及跨國企業(yè)。
今年六月份，塞迪正式與AlmavivA集團(tuán)共同注資400萬歐元成立賽迪埃脈韋瓦信息技術(shù)（上海）有限公司。公司將主要從事客戶服務(wù)管理領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識(shí)流程外包（KPO）三大業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象涵蓋政府、金融、電信、汽車、電子信息等領(lǐng)域。公司致力成為外包服務(wù)運(yùn)營著名品牌，精準(zhǔn)互動(dòng)營銷專家，客戶服務(wù)管理顧問。
上海聲通公司提供CRM系統(tǒng)是一套采用Java + Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫開發(fā)的一套靈活的工作流配置、知識(shí)庫、報(bào)表定制系統(tǒng)。通過本系統(tǒng)用戶可以根據(jù)其業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活的定制，其功能強(qiáng)大、操作簡單方便。同時(shí)該套系統(tǒng)可以靈活的與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合，做到來電彈屏、工單錄入等功能。
該產(chǎn)品的系統(tǒng)功能主要包括：系統(tǒng)管理、工作流程管理、知識(shí)庫管理、報(bào)表分析設(shè)計(jì)。
系統(tǒng)管理包括用戶管理、角色管理、權(quán)限分配、功能管理。用戶管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)使用本CRM系統(tǒng)的使用者進(jìn)行增、刪、改、查以及設(shè)置使用者的角色等功能。
角色管理主要是指設(shè)置使用本系統(tǒng)的使用角色，具體可以根據(jù)用戶的需求自行進(jìn)行增刪改的操作，例如，本系統(tǒng)中需要設(shè)置：系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)員、普通操作者等角色。同時(shí)在本系統(tǒng)中可以對(duì)每種角色的用戶設(shè)置不同的功能的使用權(quán)限。
權(quán)限分配主要實(shí)現(xiàn)對(duì)上邊所述的對(duì)系統(tǒng)中所添加的系統(tǒng)的使用角色分配相應(yīng)的權(quán)限。在本系統(tǒng)中可以對(duì)每個(gè)使用者設(shè)置一定的角色的權(quán)限，也可以對(duì)該使用者設(shè)置單獨(dú)的權(quán)限分配。
功能管理主要是指根據(jù)用戶的需求可以設(shè)置相應(yīng)的功能，對(duì)這些功能可以進(jìn)行增、刪、改、查，例如：本次賽迪需要的客戶管理、知識(shí)庫管理、工單管理、問卷管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等，這些功能均可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和維護(hù)。
工作流管理主要包括流程管理、工作流程配置。
流程管理主要是指工作流的配置管理，通過此項(xiàng)可以設(shè)置工作流的流程，對(duì)工作流進(jìn)行增、刪、改等操作。通過流程配置，可以設(shè)置工作流的界面，工作流的流程，同時(shí)對(duì)這些設(shè)計(jì)的界面以及流程可以進(jìn)行修改、刪除等操作。
知識(shí)庫為系統(tǒng)操作人員提供常見知識(shí)的問題和解答，知識(shí)庫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分類管理、查詢等功能，對(duì)于知識(shí)庫，可以進(jìn)行分類管理。
關(guān)于報(bào)表分析設(shè)計(jì)，我們提供一套集數(shù)據(jù)展示(報(bào)表)和數(shù)據(jù)錄入(表單)功能于一身，用來輔助開發(fā)軟件的工具軟件。有了這套工具，無需再編寫代碼；而是通過該系統(tǒng)提供的模板設(shè)計(jì)器，拖拖拽拽就制作出實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)展示(報(bào)表)和數(shù)據(jù)錄入(表單)功能的頁面模板，然后將這些模板保存到服務(wù)器指定的目錄下面。當(dāng)最終用戶通過瀏覽器遠(yuǎn)程訪問某個(gè)頁面模板，服務(wù)器會(huì)把用戶指定的頁面模板自動(dòng)解析成零客戶端的html頁面給瀏覽器，這樣用戶就可以在瀏覽器里面查看或錄入數(shù)據(jù)了。
CTI論壇報(bào)道
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