青海省國(guó)稅局組建12366兼職專(zhuān)家座席人才隊(duì)伍

2010/12/18

  為適應(yīng)納稅咨詢(xún)服務(wù)工作需要,提高12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)職座席人員解答涉稅咨詢(xún)問(wèn)題的及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性,近日,青海省國(guó)稅局通過(guò)逐級(jí)推薦、歸口評(píng)審、差額選拔的方式,在全省國(guó)稅系統(tǒng)內(nèi)選拔確定了55名12366兼職專(zhuān)家座席人員,組建了一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化,具有專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

  此次選拔確定的55名12366兼職專(zhuān)家座席人員為全省各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)稅政、征管、稽查、政策法規(guī)部門(mén)稅收業(yè)務(wù)崗位在職人員,以中青年稅收業(yè)務(wù)骨干為主體,平均年齡38歲,平均稅齡16年。兼職專(zhuān)家座席主要負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決12366專(zhuān)職座席人員無(wú)法準(zhǔn)確回復(fù)的疑難問(wèn)題,并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱線(xiàn)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。省國(guó)稅局將重點(diǎn)從理論培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉等方面加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)家座席人員的培養(yǎng)教育,并根據(jù)工作需要采取短期借調(diào)的方式,安排專(zhuān)家座席在一定期限內(nèi)從事咨詢(xún)答復(fù)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等工作,根據(jù)專(zhuān)家座席人員的工作業(yè)績(jī)和崗位變動(dòng),對(duì)12366兼職專(zhuān)家進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

青海省國(guó)家稅務(wù)局



相關(guān)閱讀:
南航北京呼叫中心全力保障亞殘會(huì)航班無(wú)缺口 2010-12-18
GoDaddy.com實(shí)施Verint Impact 360運(yùn)營(yíng)管理套件 2010-12-17
真情服務(wù)屢創(chuàng)佳績(jī) 廣發(fā)客服中心榮獲雙項(xiàng)殊榮 2010-12-16
Convergys:中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)計(jì)分卡研究成果 2010-12-16
東風(fēng)裕隆汽車(chē)攜手遠(yuǎn)傳技術(shù)打造智能化客服中心 2010-12-16

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_稅務(wù)  呼叫中心_與_稅務(wù)
相關(guān)頻道:  12366稅務(wù)