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印度外包--做“世界的辦公室”

2010/11/05

　　長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)被人們稱為是世界工廠，而印度是世界的辦公室，西方不少公司的大老板們接下單子轉(zhuǎn)手就包給了印度，因?yàn)橛《扔杏⒄Z(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，需要人與人之間溝通交流的服務(wù)，就成了印度人的長(zhǎng)項(xiàng)。

　　日前，有印度媒體報(bào)道，倫敦北部的一所學(xué)校將自己的數(shù)學(xué)課外包給了印度人，請(qǐng)印度人以每小時(shí)12英鎊的價(jià)格給7-16歲的英國(guó)孩子上數(shù)學(xué)課。因?yàn)閿?shù)學(xué)老師短缺已困擾英國(guó)多年，雖然不少印度數(shù)學(xué)教師移民英國(guó)，但還是不能完全解決問(wèn)題，于是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)請(qǐng)印度人上課，已成為省錢便捷的方法。這是西方不少國(guó)家請(qǐng)印度人服務(wù)的一個(gè)新鮮例子。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)被人們稱為是世界工廠，而印度是世界的辦公室，西方不少公司的大老板們接下單子轉(zhuǎn)手就包給了印度，因?yàn)橛《扔杏⒄Z(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，需要人與人之間溝通交流的服務(wù)，就成了印度人的長(zhǎng)項(xiàng)。

　　如微軟、IBM、英特爾在美國(guó)的客服電話，客戶打通之后，就會(huì)越過(guò)大洋轉(zhuǎn)接到號(hào)稱印度硅谷的班加羅爾、德里附近的開發(fā)區(qū)古爾岡，或者是離孟買不遠(yuǎn)的普那市。每當(dāng)夜幕降臨，燈火闌珊的時(shí)候，因?yàn)楹兔绹?guó)的時(shí)差的關(guān)系，這些公司的呼叫中心這時(shí)最為忙碌，美國(guó)一位顧客在使用電腦時(shí)有什么不解的地方，都會(huì)得到耐心細(xì)致的回答。

　　有的印度公司甚至還可以為雇主提供訂票、購(gòu)物等能用網(wǎng)絡(luò)和電話解決的服務(wù)，只要辦一件事打電話不超過(guò)50次，這些家政外包業(yè)務(wù)，印度人都能干。

　　印度人熱衷外包服務(wù)，主要是發(fā)揮了印度的教育與語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)。印度的基礎(chǔ)教育在亞洲國(guó)家還是相當(dāng)優(yōu)秀的，盡管因其發(fā)音的獨(dú)特頗受外界詬病，其實(shí)好多受過(guò)高等教育的印度人對(duì)英語(yǔ)的掌握完全不輸于英語(yǔ)作為母語(yǔ)的人。借助這種優(yōu)勢(shì)，只要在印度的高科技園區(qū)設(shè)一間辦公室，就可以干出很多不怎么受資源與環(huán)境制約的事業(yè)。在印度，人們常�？梢钥吹剿坪踉谝黄U荒之中，鶴立了一些高科技企業(yè)，大有“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，管他春夏與秋冬”之勢(shì)。

　　印度頂尖的軟件公司INFOSYS和WIPRO都是如此。如INFOSYS公司總部像一個(gè)獨(dú)立王國(guó)，里邊健身房、游泳池、時(shí)裝專營(yíng)店一應(yīng)俱全，使員工們可以安心愜意的工作。

　　印度企業(yè)努力發(fā)展外包服務(wù)也是一種順勢(shì)而為的無(wú)奈之舉，最初的軟件外包其實(shí)是發(fā)達(dá)國(guó)家吃肉，印度喝湯。當(dāng)經(jīng)濟(jì)有了一定的規(guī)模，印度人也不甘久居人下，他們時(shí)時(shí)都會(huì)想起開國(guó)總理賈瓦哈拉爾·尼赫魯?shù)倪z訓(xùn)：“印度以它現(xiàn)在的地位，是不能在世界上扮演二等角色的。要么做一個(gè)有聲有色的大國(guó)，要么銷聲匿跡”。當(dāng)印度人服務(wù)于世界時(shí)，有誰(shuí)知道他們?cè)谧鍪裁磯?mèng)呢？

大洋網(wǎng)-廣州日?qǐng)?bào)


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