莫名短信自動(dòng)運(yùn)行手機(jī)病毒 莫名扣費(fèi)
2010/11/24
被凌晨的莫名短信吵醒后,讀者許小姐就發(fā)現(xiàn)手機(jī)里多了一個(gè)自己從來(lái)沒(méi)安裝過(guò)的“天書(shū)”應(yīng)用程序。
讀者許小姐凌晨3:40收到的莫名扣費(fèi)短信。
近期手機(jī)病毒發(fā)展猖獗,機(jī)友們應(yīng)安裝手機(jī)殺毒軟件,定期為手機(jī)作“健康檢查”
11月10日刊出《清遠(yuǎn)無(wú)手機(jī)僵尸病毒》一文后,記者走訪了清遠(yuǎn)主城區(qū)一些手機(jī)維修點(diǎn),了解到今年手機(jī)格式化頻率普遍增高。有大部分專(zhuān)營(yíng)店工作人員反映,近來(lái)手機(jī)用戶(hù)中病毒的增多,造成用戶(hù)前來(lái)刷機(jī)增多的現(xiàn)象,“每天都有兩三個(gè)因中毒來(lái)升級(jí)系統(tǒng)的�！币苿�(dòng)通信售后服務(wù)中心工作人員告訴記者。
怪事
短信未看竟自動(dòng)收費(fèi)
日前,許小姐到先鋒中路一手機(jī)售后服務(wù)中心檢測(cè)手機(jī)。據(jù)她稱(chēng)手機(jī)在前段時(shí)間凌晨收到兩條發(fā)來(lái)的提示短信,不僅打擾她休息,還稱(chēng)許小姐使用了一項(xiàng)業(yè)務(wù),還扣了話費(fèi)。
據(jù)許小姐回憶,10月31日晚她很早就休息了,迷迷糊糊中被自己手機(jī)的短信提示聲吵醒。手機(jī)短信鈴聲響了兩次,但她實(shí)在太困了,就沒(méi)理它繼續(xù)睡。次日,許小姐驚訝地發(fā)現(xiàn),手機(jī)主屏幕變成了一個(gè)介紹電子書(shū)的軟件界面,而這個(gè)軟件自己從來(lái)沒(méi)有用過(guò)。退出該軟件后,許小姐想起凌晨吵醒自己的短信鈴聲,這才連忙查看短信內(nèi)容。
信息有2條,發(fā)送時(shí)間均為凌晨3:40,許小姐自己也不知道哪條先收到哪條后收到。經(jīng)許小姐同意,記者查看了兩條信息,一條為10086223556發(fā)出,內(nèi)容是:“感謝您使用易讀公司的我秀我讀業(yè)務(wù),服務(wù)代碼10627271,信息費(fèi)2.00元/次,客服電話020-87741640。中國(guó)移動(dòng)。”另一條為10627271發(fā)出的,內(nèi)容是:“本條信息2元,您的信息已保存,感謝您使用業(yè)務(wù)�？头娫�:020-87741640�！痹S小姐不禁疑惑,自己從來(lái)沒(méi)有訂過(guò)這種業(yè)務(wù),難道早上看到的開(kāi)機(jī)畫(huà)面就是短信里提到的業(yè)務(wù)嗎?她隨即打開(kāi)應(yīng)用程序,發(fā)現(xiàn)最新增加了一個(gè)自己從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的圖標(biāo),點(diǎn)擊進(jìn)入看到的畫(huà)面正是早上主屏幕出現(xiàn)的電子書(shū)軟件。許小姐感到十分不解,晚上睡得好好的被吵醒,手機(jī)還自動(dòng)下載了軟件,這到底是怎么一回事呢?
手機(jī)疑似中毒
許小姐首先致電客服,查詢(xún)自己的話費(fèi)消費(fèi)情況,結(jié)果被告知她于11月1日凌晨訂制某項(xiàng)業(yè)務(wù)扣除了2元。客服專(zhuān)員聽(tīng)了許小姐的自述后,建議許小姐關(guān)閉夢(mèng)網(wǎng)接入服務(wù)。許小姐來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,就“垃圾短信自動(dòng)運(yùn)行”的情況反映給大廳工作人員并進(jìn)行咨詢(xún),防止此類(lèi)情況再次發(fā)生。
了解中發(fā)現(xiàn),許小姐的電話號(hào)碼開(kāi)通了包流量上網(wǎng)的業(yè)務(wù),但網(wǎng)絡(luò)只用于手機(jī)上網(wǎng)偷菜。許小姐稱(chēng)自己未用手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上定制任何業(yè)務(wù),對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)情況,營(yíng)業(yè)廳工作人員也感到不解。工作人員建議許小姐上諾基亞塞班論壇下載手機(jī)殺毒軟件定期為手機(jī)檢查一下身體,殺殺毒,同時(shí)為她辦理了退訂業(yè)務(wù)、并退了話費(fèi)。
由于沒(méi)有造成什么損失,退訂了業(yè)務(wù)也退還了話費(fèi),許小姐便未把午夜短信扣費(fèi)的事放在心上。但是,前日一早許小姐打開(kāi)手機(jī)又發(fā)現(xiàn)了一種自己沒(méi)有下載過(guò)的應(yīng)用程序。她急忙致電客服了解情況,好在這次的應(yīng)用程序未收取增值服務(wù)費(fèi)用,只是單純下載了一個(gè)“電話通”的軟件,需要上網(wǎng)才收費(fèi)。但許小姐擔(dān)心自己的手機(jī)會(huì)被一些不良軟件,尤其是近來(lái)流傳較廣的“僵尸病毒”侵害,從而流失高額話費(fèi)。針對(duì)她的憂慮,客服人員建議她到手機(jī)售后服務(wù)中心檢測(cè)一番。
病毒還有“潛伏期”
聽(tīng)了許小姐前一次“疑似中毒”的講述后,售后服務(wù)中心工作人員判斷許小姐的手機(jī)可能很早以前就“中毒”了。用戶(hù)染上了一些手機(jī)病毒后,手機(jī)就會(huì)在用戶(hù)不知情的情況下悄悄聯(lián)網(wǎng)并向聯(lián)系人大量群發(fā)帶有病毒鏈接的彩信或短信。用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接后,不僅會(huì)使手機(jī)運(yùn)行異常,頻繁關(guān)機(jī)或重新啟動(dòng),影響用戶(hù)的正常使用,更為嚴(yán)重的是用戶(hù)手機(jī)會(huì)因大量發(fā)送短信、彩信而被收取高額費(fèi)用。
許小姐可能是先中了手機(jī)病毒,該病毒如人體疾病一樣有一個(gè)“潛伏期”。然后在收到“午夜”短信時(shí),恰好病毒催生程序運(yùn)行,自動(dòng)下載安裝該軟件到用戶(hù)手機(jī)并將信息反饋給發(fā)件終端,無(wú)論是否定制都將收取定制功能費(fèi)。
記者向清遠(yuǎn)本地運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行咨詢(xún),一般的垃圾短信是指用戶(hù)沒(méi)有定制過(guò)的包含有欺騙、色情、詛咒等內(nèi)容并且是用外地手機(jī)或小靈通為發(fā)送號(hào)碼的短信,而許小姐遇到的發(fā)自“10086223556”的短信并不屬于垃圾短信范疇,而是電信增值業(yè)務(wù)提供商,她很可能是在用手機(jī)上網(wǎng)的過(guò)程中感染了手機(jī)病毒。
記者了解到,許小姐使用的Nokia手機(jī)并未安裝任何殺毒軟件,清遠(yuǎn)聯(lián)通工作人員告訴記者,該品牌的手機(jī)容易感染病毒。他建議使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶(hù)為手機(jī)定期做個(gè)“身體檢查”,發(fā)現(xiàn)詐騙等情況可向運(yùn)營(yíng)商舉報(bào),“手機(jī)也可能是個(gè)藏污納垢的場(chǎng)所,不要等狼來(lái)了再去補(bǔ)羊圈。”
提醒
智能手機(jī)應(yīng)安裝殺毒軟件
其實(shí),手機(jī)病毒由來(lái)已久,尤其是智能手機(jī)普及過(guò)后,手機(jī)病毒更是發(fā)展猖獗,捆綁軟件、病毒短信、彩信、郵件都成了病毒傳播的途徑,少則造成話費(fèi)損失,大則讓手機(jī)終端直接“報(bào)廢”。不過(guò),手機(jī)病毒此前并沒(méi)引起足夠重視,《2009年中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)信息安全狀況調(diào)查系列報(bào)告》指出,在2.33億手機(jī)網(wǎng)民中,僅有1/4的手機(jī)網(wǎng)民擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)手機(jī)安全問(wèn)題,不足8%的手機(jī)網(wǎng)民安裝有手機(jī)安全防護(hù)軟件。
今年,手機(jī)病毒進(jìn)入空前爆發(fā)期。自2005年首個(gè)手機(jī)病毒出現(xiàn)以來(lái),手機(jī)病毒及手機(jī)惡意軟件數(shù)量呈急速上漲的趨勢(shì),2006年約100種,2007年超過(guò)200種,2008年則達(dá)近400種。到2009年年末,手機(jī)病毒及惡意軟件已經(jīng)超過(guò)1000種。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年有3000款木馬誕生,平均每天誕生8款,每1000萬(wàn)用戶(hù)中有260萬(wàn)遭受過(guò)手機(jī)木馬的侵害,手機(jī)木馬攫取的非法收入將達(dá)10億元。
在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天,手機(jī)銀行、電子錢(qián)包的大量推廣使手機(jī)成為許多人身份驗(yàn)證的直接工具,不僅起到溝通聯(lián)系的作用,還擔(dān)當(dāng)了相當(dāng)一部分電子付費(fèi)功能。手機(jī)擁有的功能越多,越是需要警惕手機(jī)個(gè)人信息的安全性。
對(duì)于很多使用智能手機(jī)的清遠(yuǎn)人來(lái)說(shuō),腦子里并未存在使用手機(jī)殺毒軟件的習(xí)慣。記者在先鋒路某手機(jī)維修點(diǎn)要求工作人員為手機(jī)進(jìn)行殺毒時(shí),維修人員稱(chēng),“直接格式化就行了”,他表示,一般中毒的手機(jī)基本都選擇格式化,或者重新刷系統(tǒng),升級(jí)后的系統(tǒng)并不會(huì)為用戶(hù)安裝殺毒軟件。
彌敦道另一家手機(jī)維修點(diǎn)的師傅也稱(chēng),“手機(jī)格式化后沒(méi)有病毒了。當(dāng)然,要是你打開(kāi)一些亂七八糟的網(wǎng)頁(yè),中不中毒就說(shuō)不準(zhǔn)了�！标P(guān)于這種網(wǎng)頁(yè)的定性,該師傅未做明確說(shuō)明,“反正經(jīng)常拿手機(jī)上網(wǎng)的人,中毒幾率肯定高�！�
對(duì)于手機(jī)殺毒軟件在市民中不夠普及的原因,一方面由于PC系統(tǒng)相對(duì)統(tǒng)一,用的幾乎都是微軟操作系統(tǒng),而智能手機(jī)系統(tǒng)繁多,而且穩(wěn)定性較差,不同的操作系統(tǒng)需要不同的殺毒程序,病毒庫(kù)更新周期更長(zhǎng)。另一方面,智能手機(jī)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)較短,直接導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)手機(jī)殺毒軟件發(fā)展相對(duì)滯后,對(duì)于手機(jī)用戶(hù)來(lái)說(shuō),則需要一個(gè)更長(zhǎng)的接受期。
清遠(yuǎn)聯(lián)通工作人員提醒,“智能手機(jī)功能強(qiáng)大,涉及用戶(hù)的隱私也更多,所以一定要有所防護(hù),應(yīng)當(dāng)選擇安裝有保障的殺毒軟件�！�
相關(guān)報(bào)道
移動(dòng)“八項(xiàng)承諾”表示“無(wú)條件退訂”
2007年,中國(guó)移動(dòng)正式啟動(dòng)“誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意100”活動(dòng),針對(duì)目前社會(huì)上存在的一些消費(fèi)不夠公正、資費(fèi)不夠透明、服務(wù)不夠便捷等熱點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)癥下藥,首次對(duì)通信業(yè)務(wù)中各種老大難問(wèn)題提出“八項(xiàng)承諾”一攬子解決方案,包括“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費(fèi)信息清晰透明”、“收費(fèi)誤差,雙倍返還”、“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶(hù)確認(rèn)”、“48小時(shí)首次回復(fù)客戶(hù)投訴”、“業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺(tái)清’及自助服務(wù)電子化”、“先提醒,后停機(jī)”、“專(zhuān)線受理不良信息舉報(bào)”等內(nèi)容。在幾年的經(jīng)營(yíng)中,運(yùn)營(yíng)商在售出產(chǎn)品的同時(shí)深耕服務(wù)市場(chǎng),這“八項(xiàng)承諾”被不斷豐富并充實(shí),移動(dòng)正在全心全意走近每一位用戶(hù)的心。
對(duì)于近年來(lái)通信市場(chǎng)不斷涌出的詐騙信息、垃圾短信,移動(dòng)與政府部門(mén)都十分頭疼,各方都力圖減少虛假信息等對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的傷害。“無(wú)條件退費(fèi)”的承諾正是移動(dòng)用心服務(wù)客戶(hù)的最好詮釋。
該項(xiàng)承諾顯示,只要不是手機(jī)卡原始綁定套餐里要求必須開(kāi)通的業(yè)務(wù),用戶(hù)開(kāi)通的其他業(yè)務(wù)都可以退訂。一般來(lái)講,客服人員不會(huì)在用戶(hù)未授意下擅自更改用戶(hù)業(yè)務(wù),因此要退訂還得明確地提出要求。但是,用戶(hù)定制的業(yè)務(wù)中,一旦使用過(guò)就不能退還消費(fèi)所產(chǎn)生的費(fèi)用了。
清遠(yuǎn)移動(dòng)工作人員提醒移動(dòng)用戶(hù),如果遇到某個(gè)端口號(hào)頻繁地短信騷擾,用戶(hù)除了投訴之外,還可以退訂該業(yè)務(wù)。針對(duì)所有代收費(fèi)信息業(yè)務(wù),發(fā)生“0000”至業(yè)務(wù)端口,則退訂該端口的本業(yè)務(wù)；若發(fā)送“00000”至其業(yè)務(wù)端口,則退訂該端口的所有業(yè)務(wù)；用戶(hù)撥打10086客服熱線,可選擇退訂所有代收費(fèi)信息業(yè)務(wù)。值得一提的是,這三種方法不僅可立即解除一些固定端口垃圾短信的騷擾,而且能夠迅速快捷地退訂手機(jī)業(yè)務(wù)。
此外,用戶(hù)若要開(kāi)通彩鈴、彩信、GPRS等移動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù),一般情況下會(huì)收到運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)的兩次確認(rèn)短信,不會(huì)像某些應(yīng)用程序的增值服務(wù)以“流氓方式”強(qiáng)制客戶(hù)開(kāi)通。同時(shí)對(duì)于有病毒或者有惡意的網(wǎng)站,一經(jīng)查證,移動(dòng)將終止和這些公司的合作,避免這些網(wǎng)站利用與移動(dòng)“代收費(fèi)用”的合作關(guān)系,詐取用戶(hù)手機(jī)話費(fèi)。
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