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廣鐵將啟用客運服務呼叫中心熱線95105688

2010/11/12

  記者從廣鐵集團有關部門獲悉,從11月12日起,廣鐵將啟用客運服務熱線95105688,24小時為旅客提供投訴和咨詢服務。

  廣鐵客運服務熱線初期將開通240條線路,設系統(tǒng)自助式服務和人工服務兩種,24小時受理旅客投訴以及提供咨詢服務。在廣東、湖南省無需區(qū)號便可直撥,通話費用按普通市話話費標準。其他省份撥打則需加廣州區(qū)號020。

  從11月12日起,廣東、湖南省各火車站和廣鐵集團值乘的列車,將取消對外公布的客運投訴咨詢電話,統(tǒng)一使用95105688。

  廣鐵相關部門負責人表示,統(tǒng)一投訴和咨詢電話,推出客服熱線,是鐵路部門方便旅客出行,提高服務質(zhì)量,服務亞運的一個舉措。隨著客服熱線系統(tǒng)的完善和升級,之后還將實現(xiàn)火車票剩余票額以及列車到晚點信息的查詢。

深圳新聞網(wǎng)



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