首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

江蘇服務(wù)外包 如何搶占制高點(diǎn)

2010/10/09

　　作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力和成長性的新興業(yè)態(tài)，服務(wù)外包正和著江蘇從“世界工廠”向“世界辦公室”嬗變的節(jié)拍，循著從無到有、由小到大，從低端代工向有更多技術(shù)含量、更高附加值的中高端環(huán)節(jié)快速攀升。低消耗、低排放，高產(chǎn)出、高效益，“綠色引擎”釋放著強(qiáng)勁動力——

　　從“看傻眼”到“趕超班加羅爾”

　　“2006年，第一次飛赴印度考察服務(wù)外包時，都看傻眼了，因?yàn)槟菚r不清楚服務(wù)外包是啥樣。”抖露這段“家丑”的，是無錫太湖新城科教產(chǎn)業(yè)園管委會副主任劉一平。

　　4年多時間過去，曾經(jīng)是村莊散落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工廠煙囪林立的雪浪鎮(zhèn)地區(qū)，已變身為無錫太科園，并且擁有“中國服務(wù)外包示范區(qū)K-PARK集聚園”的金字招牌。這里匯聚了東軟、軟通動力、墨西哥softeek等79家軟件和服務(wù)外包企業(yè)。而作為中國服務(wù)外包示范城市，無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的多項指標(biāo)穩(wěn)居全國前三強(qiáng)。底氣足了，今年年初無錫響亮提出了“趕超班加羅爾”的目標(biāo)。

　　這樣的變化，不只出現(xiàn)在無錫，在南京、蘇州、常州、南通、揚(yáng)州乃至宿遷，服務(wù)外包正由“星星之火”演化成“燎原之勢”。服務(wù)外包形態(tài)從起步時的軟件外包“一花獨(dú)放”，變成軟件開發(fā)、動漫創(chuàng)意、醫(yī)藥研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、供應(yīng)鏈管理和金融后臺服務(wù)等“多業(yè)并舉”。

　　在緊鄰上海的昆山花橋鎮(zhèn)，花橋國際商務(wù)城招商局副局長嚴(yán)偉俊說，“這里之所以受到國內(nèi)外關(guān)注，主要是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，尤其是金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的異軍突起�！�

　　記者在花橋處處感受到發(fā)展勢頭的火熱。已屆正負(fù)零的中金數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大樓，兩年后將成為華東地區(qū)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的“超級備份”；專做第三方物流的荷蘭郵政中心呼叫中心項目快速推進(jìn)；東南融通相關(guān)手續(xù)已在審批……圍繞金融服務(wù)外包，這里有以軟件服務(wù)為主的法國凱捷、巔峰軟件，以業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主的華道數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)和以IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主的中金數(shù)據(jù)、萬國數(shù)據(jù)等一批企業(yè)。到今年上半年，花橋累計實(shí)現(xiàn)的服務(wù)外包執(zhí)行額已達(dá)5.1億美元。

　　記者近日在泰州中國醫(yī)藥（600056）城江蘇泰康生物醫(yī)藥公司還看到，細(xì)胞培養(yǎng)室里3位研發(fā)人員正為美國一家公司做重組細(xì)胞因子生成實(shí)驗(yàn)。公司發(fā)展合作部趙銳博士說，這種因子類蛋白質(zhì)用于促進(jìn)干細(xì)胞培養(yǎng)，生成難度很大，再有兩年左右可望進(jìn)入歐美市場�！斑@個生物醫(yī)藥研發(fā)外包項目，回報的不是美元，是分享發(fā)包方的國際市場�！�

　　從“智力打工”到“一張紙賣50萬元”

　　有個說法一度流行：發(fā)展制造業(yè)，我們是給國外客戶“體力打工”；發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是服務(wù)外包業(yè)，我們是給國外客戶“智力打工”。而今天，積極爭取對接包企業(yè)的總集成、總承包業(yè)務(wù)，搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)，面目一新的江蘇服務(wù)外包正在改變原有說法。

　　南京軟件大道上有一片新樓，很氣派，它屬于江蘇潤和軟件，一家土生土長的南京軟件外包企業(yè)。1992年剛從事這項業(yè)務(wù)時，也是為日本企業(yè)打工。現(xiàn)在卻已今非昔比。公司常務(wù)副總裁姚寧說，公司離岸外包業(yè)務(wù)一半以上是全流程項目，從需求分析、業(yè)務(wù)基本設(shè)計開始，到運(yùn)用、維護(hù)結(jié)束，當(dāng)然也包括編碼、測試等整個流程。和一般業(yè)務(wù)比，不僅毛利率高出一倍以上，企業(yè)的國際市場競爭力也明顯提升。最近幾年，潤和軟件保持100%增長速度，還在日本、美國、東南亞分別設(shè)立了4家境外公司。

　　今年7月初，從事動漫美工制作外包服務(wù)的蘇州樂升軟件有限公司，獲得CMMI服務(wù)模型成熟度三級評估證書，開創(chuàng)了我國服務(wù)外包企業(yè)的一項紀(jì)錄。這個證書的獲得，使得樂升軟件有了承接服務(wù)外包的更多資本。

　　“50萬元買公司出具的一份檢測報告”——蘇州電器研究所的故事，更有幾分傳奇色彩。依托技術(shù)實(shí)力和業(yè)界權(quán)威性，這個研究所每份檢測報告都有很高的含金量，少則幾萬元，多則十幾萬元甚至幾十萬元。服務(wù)對象則從本土企業(yè)拓展到了通用電器、西門子等著名跨國公司。

　　人才是服務(wù)外包企業(yè)的命脈。人才培養(yǎng)，已經(jīng)成為江蘇服務(wù)外包業(yè)的一個重要延伸產(chǎn)業(yè)。南京、蘇州、無錫及昆山，均被商務(wù)部、教育部確定為中國服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心。

　　2009年10月，無錫�？▋�(nèi)基學(xué)院在太湖之濱誕生。學(xué)院負(fù)責(zé)人說，他們的目標(biāo)很明確，即通過復(fù)制美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計算機(jī)學(xué)院，培養(yǎng)“領(lǐng)袖級”IT人才。

　　從“單腳獨(dú)舞”到“雙腿走路”

　　去年，一個項目讓兩家南京企業(yè)有了“交集”：一家發(fā)包，一家接包。發(fā)包方是電力系統(tǒng)著名軟件企業(yè)，接包方就是潤和軟件�！八麄儺�(dāng)初就一個想法，讓變電站無人值守。這個項目從設(shè)計開始，到產(chǎn)品完成，我們?nèi)晒衲杲K全省推廣，可形成上億元銷售�！币幷f，這種在岸外包在潤和軟件發(fā)展很快。

　　服務(wù)外包大多始于離岸業(yè)務(wù)。離岸外包普遍處在產(chǎn)業(yè)鏈低端，而在岸外包則多為全過程外包，“含金量”更高，而且市場很大。據(jù)測算，做在岸外包利潤率通常是1.5-2倍。這些年，在岸外包在江蘇日漸盛行。

　　去年4月起步的貝斯無錫信息系統(tǒng)有限公司，是日本富士通全資企業(yè)，主要承接母公司業(yè)務(wù)�！耙郧�，本來我們只做總部發(fā)包的業(yè)務(wù)，按開發(fā)書做就行了。因?yàn)槔麧櫬实�，現(xiàn)在開始做在岸業(yè)務(wù)，從設(shè)計、開發(fā)到市場開拓，都是自己完成�！惫镜呢�(fù)責(zé)人說，通過本地化富士通軟件技術(shù)，公司已承接上海市多個政府后勤服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)，還有通用汽車、阿斯利康等售后服務(wù)系統(tǒng)，在岸業(yè)務(wù)占了公司業(yè)務(wù)的10%。

　　未來，建成全國服務(wù)外包高地和國際知名的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，這是江蘇服務(wù)外包發(fā)展的新目標(biāo)。

人民日報海外版


相關(guān)閱讀:
易寶中國區(qū)總經(jīng)理獲邀參與南通呼叫產(chǎn)業(yè)活動 2010-10-08
2010年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會開幕 從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將出臺 2010-10-07
外商有望獨(dú)資在重慶經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù) 2010-10-07
2010中國（亞太）最呼叫中心大獎隆重發(fā)布 2010-09-30
南昌市服務(wù)外包累計簽約8.6億美元 2010-09-27

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    呼叫中心外包專欄   呼叫中心園區(qū)
分類信息:  呼叫中心外包_與_呼叫中心園區(qū)  呼叫中心外包_與_呼叫中心  呼叫中心外包_與_政府  呼叫中心園區(qū)_與_政府
 相關(guān)頻道:  BPO