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手機病毒狂吸費制造商撇責運營商難辭其咎

2010/10/20

　　導讀：聯(lián)通表示，運營商作為話費的代扣者，其責任不可推卸，用戶所登錄的網站（內容提供商，簡稱SP）與運營商兩者促成了手機吸費。截止到目前，聯(lián)通方面沒有接到任何關于手機感染病毒導致話費流失的相關投訴。言外之意，此事責任不能明確。

　　日前有媒體報道，“手機骷髏”病毒變種，被稱為“章子怡彩信門”的病毒來勢兇猛，每日智能手機感染量已突破20萬。并有專家稱，感染病毒的手機多數(shù)為使用塞班S60操作系統(tǒng)，稱諾基亞與三星手機最容易受感染。為一探究竟，IT商業(yè)新聞網記者對此事展開調查。

　　手機吸費運營商責任不可推卸

　　對于手機感染病毒帶來的用戶話費的大量流失，記者采訪了中國聯(lián)通相關部門。聯(lián)通表示，運營商作為話費的代扣者，其責任不可推卸，用戶所登錄的網站（內容提供商，簡稱SP）與運營商兩者促成了手機吸費。

　　但聯(lián)通的客服向記者表示，截止到目前，聯(lián)通方面沒有接到任何關于手機感染病毒導致話費流失的相關投訴。言外之意，此事責任不能明確。

　　撇清也好，事實也好。既然該手機病毒的目的性非常明確，就是要在用戶主觀不情愿的情況下，制造大量話費，讓用戶買單，那么受益人將會是誰？我們是否有理由推測，如果找不到元兇，上述兩家可能會成為替罪羔羊。

　　同時，運營商建議，用戶手機一旦感染病毒，除了到廠商維修點進行系統(tǒng)重置或升級外，刪除手機軟件是最可行的辦法。
手機吸費運營商責任不可推卸

　　諾基亞側面回應稱中毒花50元可殺除

　　作為事主之一，截止到發(fā)稿，記者沒有收到諾基亞官方對“手機骷髏”病毒的回應，諾基亞資訊總監(jiān)龔文菲以不方便為由婉拒記者采訪。

　　記者又撥通了諾基亞北京售后服務電話，服務人員告訴記者目前還不知道這個情況，北京地區(qū)也沒有接到類似的投訴。同時，維修人員表示，倘若用戶手機感染了病毒，在保修期內的用戶僅需繳納50元，就可以到諾基亞指定的售后進行殺毒處理。

　　三星出面澄清稱塞班S60系統(tǒng)手機大陸鮮見

　　三星方面，客戶服務工作人員告訴記者，目前在中國大陸發(fā)行的S60系統(tǒng)的三星手機數(shù)量極少，目前市面上流行的只有G818E、L878E 、I8510C、I458、I408和B52101六個型號，并且I8510C及I458等型號已經停產，市面上已經不再流行，除非個別商家有庫存。

　　因此，即便有此類手機感染了病毒也為數(shù)極少，用戶只要對手機進行系統(tǒng)殺毒和升級就可以消除不良影響。不過客服人員強調，目前還沒有接到用戶關于手機中毒的任何投訴。

　　三星中國區(qū)銷售渠道部經理劉鎮(zhèn)也對記者表示，對于塞班S60系統(tǒng)的手機，三星在兩年前已經停止生產，目前使用這個系統(tǒng)的三星手機的人就更鮮見。至于所謂的三星大量用戶感染手機病毒，從手機出貨量上計算并不存在。

　　但對于手機病毒的技術防護上，客服表示目前三星公司不涉及軟件開發(fā)，在技術上并沒有為用戶提供病毒預防的任何措施。并強調大多數(shù)情況下用戶手機不會感染病毒，除非用戶安裝了惡意軟件。

　　用戶提示：手機吸費陷阱的主要途徑和形式

　　目前，手機吸費陷阱主要有三種途徑，即語音類、短信類和夢網類。語音，撥打聲訊臺，費用極其高昂；短信，普通信息傳送接入號，如電視上隨處可見的鼓動你發(fā)送XXX到XXX；夢網，手機上網登陸頁面、彩信等。相對應的，在吸費形式上包括計時收費、點播按條（次）收費以及訂閱按月收費。

　　另外，電信專家楊培芳建議消費者，如果手機感染病毒話費大量流失，消費者有權利投訴扣費單位。

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