手機(jī)病毒狂吸費(fèi) 制造商撇責(zé)運(yùn)營(yíng)商難辭其咎
2010/10/20
導(dǎo)讀：聯(lián)通表示，運(yùn)營(yíng)商作為話費(fèi)的代扣者，其責(zé)任不可推卸，用戶(hù)所登錄的網(wǎng)站（內(nèi)容提供商，簡(jiǎn)稱(chēng)SP）與運(yùn)營(yíng)商兩者促成了手機(jī)吸費(fèi)。截止到目前，聯(lián)通方面沒(méi)有接到任何關(guān)于手機(jī)感染病毒導(dǎo)致話費(fèi)流失的相關(guān)投訴。言外之意，此事責(zé)任不能明確。
日前有媒體報(bào)道，“手機(jī)骷髏”病毒變種，被稱(chēng)為“章子怡彩信門(mén)”的病毒來(lái)勢(shì)兇猛，每日智能手機(jī)感染量已突破20萬(wàn)。并有專(zhuān)家稱(chēng)，感染病毒的手機(jī)多數(shù)為使用塞班S60操作系統(tǒng)，稱(chēng)諾基亞與三星手機(jī)最容易受感染。為一探究竟，IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。
手機(jī)吸費(fèi) 運(yùn)營(yíng)商責(zé)任不可推卸
對(duì)于手機(jī)感染病毒帶來(lái)的用戶(hù)話費(fèi)的大量流失，記者采訪了中國(guó)聯(lián)通相關(guān)部門(mén)。聯(lián)通表示，運(yùn)營(yíng)商作為話費(fèi)的代扣者，其責(zé)任不可推卸，用戶(hù)所登錄的網(wǎng)站（內(nèi)容提供商，簡(jiǎn)稱(chēng)SP）與運(yùn)營(yíng)商兩者促成了手機(jī)吸費(fèi)。
但聯(lián)通的客服向記者表示，截止到目前，聯(lián)通方面沒(méi)有接到任何關(guān)于手機(jī)感染病毒導(dǎo)致話費(fèi)流失的相關(guān)投訴。言外之意，此事責(zé)任不能明確。
撇清也好，事實(shí)也好。既然該手機(jī)病毒的目的性非常明確，就是要在用戶(hù)主觀不情愿的情況下，制造大量話費(fèi)，讓用戶(hù)買(mǎi)單，那么受益人將會(huì)是誰(shuí)？我們是否有理由推測(cè)，如果找不到元兇，上述兩家可能會(huì)成為替罪羔羊。
同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商建議，用戶(hù)手機(jī)一旦感染病毒，除了到廠商維修點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)重置或升級(jí)外，刪除手機(jī)軟件是最可行的辦法。
諾基亞側(cè)面回應(yīng) 稱(chēng)中毒花50元可殺除
作為事主之一，截止到發(fā)稿，記者沒(méi)有收到諾基亞官方對(duì)“手機(jī)骷髏”病毒的回應(yīng)，諾基亞資訊總監(jiān)龔文菲以不方便為由婉拒記者采訪。
記者又撥通了諾基亞北京售后服務(wù)電話，服務(wù)人員告訴記者目前還不知道這個(gè)情況，北京地區(qū)也沒(méi)有接到類(lèi)似的投訴。同時(shí)，維修人員表示，倘若用戶(hù)手機(jī)感染了病毒，在保修期內(nèi)的用戶(hù)僅需繳納50元，就可以到諾基亞指定的售后進(jìn)行殺毒處理。
三星出面澄清 稱(chēng)塞班S60系統(tǒng)手機(jī)大陸鮮見(jiàn)
三星方面，客戶(hù)服務(wù)工作人員告訴記者，目前在中國(guó)大陸發(fā)行的S60系統(tǒng)的三星手機(jī)數(shù)量極少，目前市面上流行的只有G818E、L878E 、I8510C、I458、I408和B52101六個(gè)型號(hào)，并且I8510C及I458等型號(hào)已經(jīng)停產(chǎn)，市面上已經(jīng)不再流行，除非個(gè)別商家有庫(kù)存。
因此，即便有此類(lèi)手機(jī)感染了病毒也為數(shù)極少，用戶(hù)只要對(duì)手機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)殺毒和升級(jí)就可以消除不良影響。不過(guò)客服人員強(qiáng)調(diào)，目前還沒(méi)有接到用戶(hù)關(guān)于手機(jī)中毒的任何投訴。
三星中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售渠道部經(jīng)理劉鎮(zhèn)也對(duì)記者表示，對(duì)于塞班S60系統(tǒng)的手機(jī)，三星在兩年前已經(jīng)停止生產(chǎn)，目前使用這個(gè)系統(tǒng)的三星手機(jī)的人就更鮮見(jiàn)。至于所謂的三星大量用戶(hù)感染手機(jī)病毒，從手機(jī)出貨量上計(jì)算并不存在。
但對(duì)于手機(jī)病毒的技術(shù)防護(hù)上，客服表示目前三星公司不涉及軟件開(kāi)發(fā)，在技術(shù)上并沒(méi)有為用戶(hù)提供病毒預(yù)防的任何措施。并強(qiáng)調(diào)大多數(shù)情況下用戶(hù)手機(jī)不會(huì)感染病毒，除非用戶(hù)安裝了惡意軟件。
用戶(hù)提示：手機(jī)吸費(fèi)陷阱的主要途徑和形式
目前，手機(jī)吸費(fèi)陷阱主要有三種途徑，即語(yǔ)音類(lèi)、短信類(lèi)和夢(mèng)網(wǎng)類(lèi)。語(yǔ)音，撥打聲訊臺(tái)，費(fèi)用極其高昂；短信，普通信息傳送接入號(hào)，如電視上隨處可見(jiàn)的鼓動(dòng)你發(fā)送XXX到XXX；夢(mèng)網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)登陸頁(yè)面、彩信等。相對(duì)應(yīng)的，在吸費(fèi)形式上包括計(jì)時(shí)收費(fèi)、點(diǎn)播按條（次）收費(fèi)以及訂閱按月收費(fèi)。
另外，電信專(zhuān)家楊培芳建議消費(fèi)者，如果手機(jī)感染病毒話費(fèi)大量流失，消費(fèi)者有權(quán)利投訴扣費(fèi)單位。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)
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