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南通崇川：呼叫中心產業(yè)集群嶄露頭角

2010/09/02

　　“先生，你好，我這里是中國移動10086客戶服務中心，能耽誤您幾分鐘嗎？我們向您推薦最新的服務套餐……”“你好，這里是谷歌，打算對您做售后服務摸底調查，打擾您了……”呼叫中心小姐甜美的聲音如網絡般穿越了崇川的各個角落，也彰顯了一個新興產業(yè)的冉冉升起。騰訊呼叫中心、谷歌--江北呼叫中心等讓廣大崇川市民感到遙遠而又神秘的“大腕明星們”落戶崇川，推進了崇川服務外包產業(yè)的發(fā)展。

　　引得進：優(yōu)惠政策扶持

　　崇川在吸引呼叫中心產業(yè)落戶崇川的過程中，通過“低成本、零負擔”的政策環(huán)境，在項目落地的過程中，高效運作，切實為企業(yè)落戶吃下“定心丸”。落戶崇川的伯樂呼叫中心總經理何榮現身說法，回顧了該公司從決定落戶崇川科技園到企業(yè)正式運營僅用了不到一月時間的“傳奇經歷”，在28天內即完成在崇川區(qū)的選址、注冊、裝潢、軟硬件配套、人員招聘、崗前培訓、開業(yè)等所有投資環(huán)節(jié)，這種高效的服務效率令何總深受感動。據他介紹，目前，該公司現有150多名一線員工，營業(yè)面積達700平方米，運行勢態(tài)良好，打算擴大規(guī)模。

　　留得�。簩I(yè)“保姆”服務

　　“對于呼叫中心產業(yè)，我們推行的是保姆式、專業(yè)化、全方位、一條龍的服務！”據科技園公司經濟發(fā)展服務部經理透露。除了政策服務外，科技園還有針對性地為入園的呼叫中心企業(yè)提供人才培訓服務、市場拓展服務，甚至提供“超前式服務”，為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃出謀劃策、提供便利。此外，崇川區(qū)政府每年還拿出1000萬元配套扶持資金，用于扶持外包企業(yè)的人才引進與培訓、企業(yè)國際資質認證等，在用地、房租補貼、稅收等方面提供優(yōu)惠政策。科技園將加大園區(qū)的功能配套的建設，為企業(yè)提供商業(yè)、餐飲、購物等配套服務。針對谷歌--江北呼叫中心員工吃、住難的問題，科技園積極協調，與有關部門斡旋溝通，打算啟動集體宿舍改造工程，把部分條件比較成熟的標準廠房改造成企業(yè)員工的集體宿舍。

　　助發(fā)展：產業(yè)集聚壯大

　　崇川的呼叫中心產業(yè)已有百度呼叫中心、騰訊呼叫中心、谷歌--江北呼叫中心、伯樂呼叫中心等一批呼叫中心項目落戶，呼叫總席位近千席，目前，正在著力引進北京物流交易中心、上海軟件銷售等呼叫中心項目，呼叫中心產業(yè)已初步形成集聚�？萍紙@采取企業(yè)化運轉模式，圍繞“調結構、做產業(yè)、增資產、創(chuàng)品牌”的總體目標，重點發(fā)展呼叫中心等服務外包企業(yè)，做到產業(yè)結構不斷優(yōu)化、國有資產不斷增值、優(yōu)勢產業(yè)不斷集聚，最終實現科技園南區(qū)的“自主招商、自主管理、自負盈虧”，把科技園南區(qū)打造成國內一流的服務外包示范區(qū)。

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