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日本200億元外包業(yè)務將流入中國市場

2010/08/26

　　近日，在成都服務外包行業(yè)協(xié)會舉行的一場日本BPO說明會上，成都商報記者獲得的一份數(shù)據(jù)表明，日本BPO的市場規(guī)模將在2011年達到約1.65兆日元（約合人民幣1120億元）。根據(jù)知名咨詢機構(gòu)Gartner去年底公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，日本BPO市場約有20%的業(yè)務為離岸外包，其中大部分業(yè)務流向中國市場。按此計算，到2011年，從日本流向中國市場的BPO業(yè)務量將達到200億元人民幣。

　　成都服務外包行業(yè)協(xié)會負責人徐潔告訴記者，從日本發(fā)包到中國的BPO業(yè)務呈逐年增長的趨勢，成都是中國21個服務外包基地城市之一，成都從事服務外包的企業(yè)如果能抓住先機，將可以從日本BPO業(yè)務的大蛋糕中搶占市場份額。

　　“現(xiàn)在最大的瓶頸在于人才來源�！笔煜と毡綛PO市場的股瑞特（成都）公司董事長曲燕斌告訴成都商報記者，原因不在于人才技能的缺乏，而是目前大部分人才對于日本BPO認識不夠。

　　目前來自日本的業(yè)務，有很大一部分是數(shù)據(jù)錄入、呼叫中心方面的需求。這些業(yè)務通常被認為較為“低端”，但如果“低端”業(yè)務處理不好，未來將無法承接到中高端的外包業(yè)務。曲燕斌認為，成都企業(yè)在服務外包方面潛力很大，但從業(yè)人員對日本BPO的認識還有待提高。“雖然起點看似很低，但這些‘低端’的工作做好了，上升的空間還是很大�！�

　　20多所成都的大專、職高和中職院校的相關負責人參加了本次日本BPO說明會。成都服務外包行業(yè)協(xié)會希望通過這樣的活動，促進企業(yè)和提供人才的院校間的交流，幫助成都企業(yè)積極備戰(zhàn)。

　　成都信息工程學院負責服務與外包工作的管延巖告訴記者，學生通常會認為數(shù)據(jù)錄入、呼叫中心的工作“枯燥、工資低”，所以興趣不大。此外，一個客觀的障礙是，該校未開設專門的日語專業(yè)，只是提供了日語作為學生選修的第二外語專業(yè)，學生在語言技能方面和市場的需求也存在差距。

成都商報