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南航呼叫中心主動營銷年均增長40％

2010/08/23

　　南航呼叫中心成立于2003年，以廣州為中心，在全國設有16個分部，實現(xiàn)了全國互聯(lián)互通，已成為南航與客戶溝通的重要渠道。南航呼叫中心一直致力為旅客提供全方位的機票服務與咨詢，為客戶出行提供整體的解決方案。呼叫中心電話量和銷售量屢創(chuàng)佳績，年平均增長率分別達到了30%和40%，在南航機票直銷和客戶服務過程中擔任著越來越重要的角色。同時，南航呼叫中心針對不同的客戶群體特點推出了貴賓服務、會員服務、集團客戶服務等專業(yè)航空服務，成為南航吸引和維系優(yōu)質客戶的重要紐帶，是具有南航特色的服務品牌。

　　南航呼叫中心始終堅持“以技術推動變革，以流程提升服務”的發(fā)展思想，通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)差異化服務，為普通旅客、明珠會員、集團客戶以及貴賓客戶度身定制了個性化專線服務，貴賓客戶更可通過來電識別實現(xiàn)快速接入，快捷、有效的交互方式正受到越來越多旅客的歡迎。

　　南航呼叫中心通過先進的技術平臺、良好的業(yè)務流程、前瞻的管理思維，實現(xiàn)了機票售前、售中支持、售后服務的系列化服務，為旅客提供全面的航班保障服務和完善的機票售后服務，深化了南航呼叫中心的服務地位與作用，是南航重要的服務樞紐之一，對南航的銷售和服務起著重要的支撐作用。

　　日前，中國南方航空呼叫中心以在運營與管理、數(shù)據(jù)與績效、顧客體驗、創(chuàng)新與提高等方面的突出表現(xiàn)，被授予“2009-2010年度中國最佳呼叫中心獎”，還獲得了 “2009-2010年度中國呼叫中心最佳技術應用獎”、“2009-2010年度中國客戶服務領袖獎”、 2009-2010年度中國客戶服務杰出貢獻獎”共4個榮譽。

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