南航呼叫中心主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)年均增長(zhǎng)40%
2010/08/23
南航呼叫中心成立于2003年,以廣州為中心,在全國(guó)設(shè)有16個(gè)分部,實(shí)現(xiàn)了全國(guó)互聯(lián)互通,已成為南航與客戶(hù)溝通的重要渠道。南航呼叫中心一直致力為旅客提供全方位的機(jī)票服務(wù)與咨詢(xún),為客戶(hù)出行提供整體的解決方案。呼叫中心電話量和銷(xiāo)售量屢創(chuàng)佳績(jī),年平均增長(zhǎng)率分別達(dá)到了30%和40%,在南航機(jī)票直銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中擔(dān)任著越來(lái)越重要的角色。同時(shí),南航呼叫中心針對(duì)不同的客戶(hù)群體特點(diǎn)推出了貴賓服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)航空服務(wù),成為南航吸引和維系優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要紐帶,是具有南航特色的服務(wù)品牌。國(guó)資委網(wǎng)站
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