中移動(dòng)正式要求SP點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認(rèn)
2010/08/16
8月14日消息，昨日下午，中移動(dòng)正式下發(fā)的實(shí)施夢(mèng)網(wǎng)點(diǎn)播類業(yè)務(wù)二次確認(rèn)的相關(guān)文件在網(wǎng)上曝光。文件規(guī)定：國(guó)內(nèi)全部SP的點(diǎn)播業(yè)務(wù)（包括短信、彩信、IVR業(yè)務(wù)）8月31日前完成確認(rèn)，9月正式上線。
以下為中移動(dòng)實(shí)施夢(mèng)網(wǎng)點(diǎn)播類業(yè)務(wù)二次確認(rèn)文件全文：
各省、自治區(qū)、直轄市公司：
為貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理，在事前充分保障客戶權(quán)益，降低夢(mèng)網(wǎng)點(diǎn)播類信息業(yè)務(wù)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，有限公司決定對(duì)所有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP(包括全網(wǎng)SP和本地SP)的短信、彩信、IVR業(yè)務(wù)全面實(shí)施點(diǎn)播二次確認(rèn)，請(qǐng)各公司盡快制定實(shí)施計(jì)劃并按期部署完成，具體要求如下：
一、點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認(rèn)實(shí)施方案
由對(duì)信用積分低于60分的SP啟用點(diǎn)播二次確認(rèn)，擴(kuò)大到對(duì)所有SP(包括全網(wǎng)SP和本地SP)的夢(mèng)網(wǎng)點(diǎn)播類業(yè)務(wù)啟用當(dāng)日首次點(diǎn)播二次確認(rèn)，包括所有的全網(wǎng)和本地夢(mèng)網(wǎng)短信、彩信、IVR業(yè)務(wù)。
當(dāng)日首次點(diǎn)播二次確認(rèn)，即客戶當(dāng)日首次點(diǎn)播短信或彩信業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)下發(fā)給客戶一條確認(rèn)信息，客戶回復(fù)確認(rèn)信息后才允許SP向客戶提供服務(wù)并收取信息費(fèi)，客戶當(dāng)日再次點(diǎn)播同一業(yè)務(wù)時(shí)不需再次進(jìn)行二次確認(rèn)操作。點(diǎn)播確認(rèn)信息均應(yīng)統(tǒng)一通過(guò)“10086”端口下發(fā)，內(nèi)容模版請(qǐng)參見(jiàn)中移有限市[2010]43號(hào)通知要求。對(duì)于IVR業(yè)務(wù)，則需要用戶按照系統(tǒng)提示音按鍵確認(rèn)后才開(kāi)始計(jì)費(fèi)，具體要求請(qǐng)參見(jiàn)附件一。
二、點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認(rèn)實(shí)施要求
1、請(qǐng)各公司從收到通知之日起至2010年8月20日前，制訂全面實(shí)施全網(wǎng)和本地短信、彩信業(yè)務(wù)，本地IVR點(diǎn)播業(yè)務(wù)(全網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)由有限公司統(tǒng)一操作)二次確認(rèn)的實(shí)施計(jì)劃，包括網(wǎng)絡(luò)性能的評(píng)估，全部實(shí)施完成的時(shí)間等。如果本省業(yè)務(wù)量較大，不能一次性實(shí)施完成的，還應(yīng)包括按照合作伙伴業(yè)務(wù)量、信用度等分批實(shí)施的細(xì)則等。各省在計(jì)劃制訂完成后即可開(kāi)始實(shí)施，同時(shí)將詳細(xì)方案通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交流平臺(tái)報(bào)備有限公司。
2、為確保二次確認(rèn)的順利實(shí)施，有限公司數(shù)據(jù)部已協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部對(duì)各省的短信網(wǎng)關(guān)、10086短信營(yíng)業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò)容量進(jìn)行了評(píng)估，發(fā)現(xiàn)有部分省存在容量不足的問(wèn)題，請(qǐng)各省數(shù)據(jù)部門積極配合各省網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部，密切跟蹤實(shí)施過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)容量變化，對(duì)出現(xiàn)的容量不足問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并納入計(jì)劃及時(shí)上報(bào)。
3、除基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)容量不足需擴(kuò)容的省份外，全面實(shí)施全網(wǎng)和本地短信、彩信、本地IVR點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認(rèn)的工作要求于2010年8月31日前完成，各公司從計(jì)劃方案報(bào)備后需按周通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交流平臺(tái)上報(bào)實(shí)施進(jìn)度。
三、客服要求
1、請(qǐng)各公司在執(zhí)行上述措施的同時(shí)，與本省通信管理局等政府主管部門積極溝通，同時(shí)制訂合理的客服解釋口徑，充分做好客戶服務(wù)工作。
2、積極配合各公司市場(chǎng)客服部門，密切跟蹤全面實(shí)施點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認(rèn)過(guò)程中投訴的變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并評(píng)估總結(jié)實(shí)施完成后的效果，于本省全面實(shí)施點(diǎn)播二次確認(rèn)后兩個(gè)月內(nèi)通過(guò)OA公文上報(bào)。
騰訊科技
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