3G門戶發(fā)布“2010年手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告”
2010/08/02
日前，國內(nèi)最大手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)門戶3Ｇ門戶在京發(fā)布《2010年手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告》。該調(diào)研報(bào)告分析指出，隨著3Ｇ技術(shù)的不斷普及，手機(jī)上網(wǎng)更加方便快捷，手機(jī)銀行的發(fā)展將迎來春天。
根據(jù)調(diào)研報(bào)告，近四成受訪者已開通手機(jī)銀行；還有近五成的受訪者有較強(qiáng)的使用意愿，他們認(rèn)為手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺(tái)、ＡＴＭ機(jī)器相比，其方便快捷的優(yōu)勢非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。
從手機(jī)銀行用戶使用特征來看，查詢業(yè)務(wù)仍居使用率最高的業(yè)務(wù)之首，其次是賬戶管理。手機(jī)支付、轉(zhuǎn)賬匯款、自助繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出較快增長態(tài)勢，市場潛力巨大。
報(bào)告顯示，從年齡分布來看，手機(jī)銀行用戶的年齡主要集中在18－34歲的年輕人群，占93．5％，低齡人群、中老年人群所占比例非常低。這與手機(jī)網(wǎng)民以年輕人群為主的特征相吻合。
報(bào)告顯示，在知曉度方面，近94％的受訪者都聽說過手機(jī)銀行。工商銀行、建設(shè)銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)知曉度在各家銀行中分列前兩位，均接近50％。在使用率方面，上述兩家銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)合計(jì)占有七成左右的市場份額，競爭優(yōu)勢較為明顯。 報(bào)告顯示，用戶對手機(jī)銀行安全性的擔(dān)憂仍是手機(jī)銀行進(jìn)一步發(fā)展的屏障，看重這一因素的比例高達(dá)65．4％；其次是資費(fèi)是否合理，比例為49．9％。同時(shí)，45．6％的用戶看重開通手續(xù)是否便捷，44．3％看重操作運(yùn)行速度，25．5％看重優(yōu)惠促銷活動(dòng)；相比之下，較少用戶看重銀行品牌及其影響力。
報(bào)告分析指出，以手機(jī)為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將迎來超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的快速成長階段，手機(jī)銀行將是未來幾年內(nèi)移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展的方向之一。各大銀行對手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的推廣力度仍然不夠，還需要增強(qiáng)宣傳力度。
新華網(wǎng)
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