中華電信總經(jīng)理張曉東：隔岸做客服 首選就是廈門
2010/07/06
人物名片
張曉東 臺灣交通大學(xué)管理科學(xué)研究所碩士，中華電信公司總經(jīng)理，此前歷任臺灣“交通部”數(shù)據(jù)通信所主任、中華電信國際分公司副總經(jīng)理、中華電信副總經(jīng)理。
“我祖籍江蘇宜興，這么多年，卻是上個月逛世博會時才第一次踏上故土�！睆垥詵|，臺灣中華電信總經(jīng)理，曾力推中華電信投資KKBox網(wǎng)絡(luò)音樂平臺，協(xié)助蔡依林推出首張數(shù)位音樂專輯。他昨天專程來廈，參加中華電信在大陸投資的第一家公司——廈門碩泰的開業(yè)儀式。
到大陸投資 首選就是廈門
記者：中華電信為什么將在大陸的首個投資選擇在廈門？
張曉東：投資廈門，我們是來遲了些，卻來對了�！逗{兩岸經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》剛簽署，廈門作為海西對臺交流口岸，將擁有更多優(yōu)勢。同時，廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)擴(kuò)展到全市，昨天廈門又成為國家三網(wǎng)融合試點城市，還是“中國服務(wù)外包示范城市”。諸多際遇的交會，說明我們應(yīng)該選擇廈門，而且正是時候。中華電信希望透過廈門碩泰這個基地，將更多客服經(jīng)驗、技術(shù)引入大陸市場。
呼叫服務(wù)外包 拓展商業(yè)新模式
記者：廈門碩泰作為兩岸首個合作呼叫中心運營公司，將引入哪些服務(wù)模式？
張曉東：中華電信經(jīng)營電信產(chǎn)業(yè)60多年，近十年開始轉(zhuǎn)向服務(wù)外包。由于廈門開放臺灣金融等產(chǎn)業(yè)登陸，又是臺商投資重鎮(zhèn)，信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，正好可以“隔岸做客服”。碩泰可充分利用廈門區(qū)位、民俗、語言上的優(yōu)勢，將業(yè)務(wù)做強。
建廈金海底光纜 將讓兩岸民眾受惠
記者：據(jù)悉，中華電信已開始與中國電信合作建設(shè)廈金直通海底光纜，您能否介紹一下情況？
張曉東：今年年初，國家工信部已批準(zhǔn)由中國電信和臺灣中華電信合作開發(fā)廈門到金門的直達(dá)光纜項目。海底光纜建成后，容量可達(dá)到9.6T，為目前兩岸間通信能力的8倍到10倍。同時，兩岸通信線路將“截彎取直”，通話在廈門“中轉(zhuǎn)”。屆時，臺灣打向大陸的電話，將通過海底光纜，進(jìn)入廈門的電信網(wǎng)絡(luò)，再由廈門電信平臺轉(zhuǎn)入大陸其他省市；同樣，大陸其他省市打往臺灣的電話，均匯集到廈門，再通過光纜，經(jīng)過金門轉(zhuǎn)入臺灣本島。這將大大降低兩岸通信費用，讓兩岸民眾受惠。
廈門政府網(wǎng)
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