南航(上海)呼叫中心電話接聽(tīng)量再次蟬聯(lián)第一
2010/07/15
2010年7月14日消息：據(jù)中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）總部統(tǒng)計(jì)，今年5月南航上海呼叫中心電話接聽(tīng)量達(dá)47700個(gè)，居南航各分子公司呼叫中心之首，是上海呼叫中心創(chuàng)建以來(lái)首次排名第一。6月進(jìn)入傳統(tǒng)旺季更顯世博效應(yīng)，接聽(tīng)量持續(xù)新高創(chuàng)56357個(gè)，同比增長(zhǎng)51.62%，再次蟬聯(lián)第一。
圖：呼叫中心電話接聽(tīng)
顯著的成績(jī)歸功于南航上海呼叫中心的班組建設(shè)工作。加強(qiáng)班組建設(shè)從統(tǒng)一思想、凝聚人心、齊心協(xié)力開(kāi)始，以全面推廣南航企業(yè)文化為主要手段，結(jié)合窗口崗位特點(diǎn)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
呼叫中心各班組紛紛制定階段性工作目標(biāo)，建立《呼叫中心每月工作計(jì)劃及完成進(jìn)度推進(jìn)表》，不僅讓班組成員更清晰當(dāng)前的工作目標(biāo)，還將班組考核結(jié)果與班組長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)定掛鉤，通過(guò)班組出勤、班組文化、班組培訓(xùn)、班組銷(xiāo)售、班組差錯(cuò)、班組活動(dòng)等各類(lèi)考核，每月進(jìn)行班組排名，設(shè)立優(yōu)秀班組獎(jiǎng)金；還采用班組長(zhǎng)輪崗制，以爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)為團(tuán)隊(duì)表率，加強(qiáng)班組長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和責(zé)任心。通過(guò)一系列文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐，不但提高班組長(zhǎng)的管理技能和班組建設(shè)水平，還充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性與榮譽(yù)感。班組的團(tuán)隊(duì)士氣空前高漲，許多員工為了班組成績(jī)、班組榮譽(yù)而任勞任怨，甚至無(wú)償加班，心往一處想、勁往一處使。
隨著世博熱潮的延續(xù)，南航上海呼叫中心班組業(yè)績(jī)也蒸蒸日上，為打好旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備，呼叫中心全體員工齊心協(xié)力，以更凝聚的團(tuán)隊(duì)精神、更專業(yè)的管理水平，再創(chuàng)輝煌成績(jī)！
民航資源網(wǎng)
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