新疆鐵通呼叫中心培訓10050客服人員服務技巧

2010/06/04

　　6月3日，在新疆鐵通的邀請下，中國移動新疆公司呼叫中心委派高級內訓師向10050客服中心工作人員傳授服務技巧。內容涉及：電話禮儀、溝通技巧、塑造陽光心態(tài)、消除不良情緒、移動投拆受理規(guī)范流程等。

　　新疆鐵通10050客服中心各級管理人員、座席員以及鐵通烏魯木齊分公司客服中心部分人員共46人次參加了此次培訓。中國移動新疆公司內訓師對此次培訓做了充分準備，座席員受理技巧培訓中，授課生動有趣，既有專業(yè)的描述，又有通俗易懂的講解，還有幽默詼諧的案例分析，原本枯燥乏味的電話受理在精彩的分析中變得具有挑戰(zhàn)和成就感。

　　通過培訓，新疆鐵通10050座席員對日常受理技巧有了更為專業(yè)的理解和認知，在舒緩壓力、自我調整、微笑服務方面更從容，同時對移動客服的業(yè)務受理和處理流程、統(tǒng)計分析的側重點也有了較全面的了解，為鐵通的客戶服務工作更專業(yè)化、規(guī)范化奠定了良好基礎。

中國通信網


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