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濟(jì)南市12319熱線承諾有問(wèn)必答

2010/06/28

  “有問(wèn)必答,有報(bào)必接。”濟(jì)南市12319服務(wù)熱線的相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾,工作人員不能回避或拒絕市民的訴求。

  12319熱線話務(wù)員使用普通話,不得使用否定性語(yǔ)言,回避或拒絕服務(wù)對(duì)象訴求。對(duì)12319熱線網(wǎng)站上的訴求信息,在一個(gè)工作日之內(nèi)受理。督查人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理分派的工單,并將督查處理結(jié)果及時(shí)向市民反饋。

濟(jì)南時(shí)報(bào)



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