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南航95539呼叫中心推廣高端經(jīng)濟艙

2010/06/18

　　為進一步加強呼叫中心對國內(nèi)高端經(jīng)濟艙（W艙）的直銷力度，讓更多地旅客認知這個產(chǎn)品，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）客戶關系部呼叫中心近一個月積極部署，通過主動外呼邀客體驗、旅客呼入主動推薦等方式，全力推進高端經(jīng)濟艙的銷售工作。

　　呼叫中心在推廣中主要以讓高端經(jīng)濟艙產(chǎn)品深入人心，形成口碑為目標，利用自身資源優(yōu)勢，主動出擊，開展高端經(jīng)濟艙外呼邀約體驗活動，有針對性地挑選廣州地區(qū)購買Y艙并符合條件的旅客，對其進行外呼，邀請旅客免費親身體驗高端經(jīng)濟艙�；顒娱_展一個半月以來，受到了旅客的積極響應，已成功邀請了103位旅客參加體驗。下一步，呼叫中心將對參與活動的旅客進行回訪，了解旅客體驗感受，以進一步完善高端經(jīng)濟艙推廣工作。

　　同時，為了刺激旅客購買高端經(jīng)濟艙客票，廣州呼叫中心特別精心策劃了有針對性地營銷活動。旅客撥打95539訂購國內(nèi)高端經(jīng)濟艙客票，能直接享受3%的直減優(yōu)惠。在促銷期內(nèi)，明珠會員通過95539購買高端經(jīng)濟艙機票，累積標準除了能按110%計算，還可額外獲贈200公里的里程促銷獎勵。一系列的營銷舉措務求吸引更多的旅客購買南航高端經(jīng)濟艙客票，讓旅客以經(jīng)濟艙的價格享受超越經(jīng)濟艙的增值服務。

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