廣州市12333社保熱線呼叫中心擬全面擴(kuò)容
2010/06/12
由于人手緊張，每天只能提供3200人次人工咨詢服務(wù)，但每天來(lái)電約7500個(gè)，以后將逐步增加人手
Q友brightsheep：我曾在天河區(qū)工作，今年春節(jié)前辭職，現(xiàn)在另一個(gè)城市工作，準(zhǔn)備辦理社保轉(zhuǎn)移，但要辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證，請(qǐng)問怎么操作？還有，連日來(lái)，我不停地打天河社保基金管理中心的電話，不是自動(dòng)轉(zhuǎn)接傳真，就是打不通；社保熱線12333只聽到提示音樂沒人接聽，怎么回事？
記者出動(dòng)：昨日，記者向市勞動(dòng)保障局了解到，參保人員離開廣州市到廣東省外就業(yè)的，可到單位所屬的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》。在新就業(yè)地參保后，其基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系需要同時(shí)轉(zhuǎn)移到新的參保地，參保人員可憑本市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》，向新參保地提出轉(zhuǎn)移接續(xù)原養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的申請(qǐng)。
至于該Q友反映的12333無(wú)人接聽問題，勞動(dòng)部門答復(fù)，廣州市12333作為群眾咨詢勞動(dòng)保障政策法規(guī)及投訴舉報(bào)的民生熱線，群眾每天來(lái)電咨詢的數(shù)量約有7500個(gè)，尤其新政策出臺(tái)時(shí)來(lái)電數(shù)量急增，最高達(dá)10000個(gè)以上�，F(xiàn)時(shí)，廣州市12333辦公場(chǎng)地僅300平方米，開通了60條線，其中人工座席26個(gè)(含班長(zhǎng)座席)。按12333現(xiàn)有場(chǎng)地、人員配備有限的客觀條件，每個(gè)咨詢員日均接答電話120個(gè)計(jì)算，每天至多只能提供3200人次的人工咨詢服務(wù)。目前咨詢員接聽量已處于極限狀態(tài)，來(lái)電高峰期等候接聽的電話經(jīng)常保持在20個(gè)左右，從而造成人工接聽等待時(shí)間長(zhǎng)或難以打入的情況。
12333正申請(qǐng)進(jìn)行擴(kuò)容，增加人工座席，擴(kuò)大場(chǎng)地，改善設(shè)備配置。
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