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深海捷助力廣東移動(dòng)內(nèi)部呼叫中心系統(tǒng)全面升級

2010/06/07

　　CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：2010年5月，深圳市深海捷科技有限公司對廣東省移動(dòng)內(nèi)部呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了全面的升級，由原來的Mixcall V5.0升級至V6.0。升級完成后，客戶管理系統(tǒng)（CRM）與呼叫中心的結(jié)合更加緊密了；同時(shí)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表更加全面了，圖形、圖表更生動(dòng)。

　　2009年7月，廣東省移動(dòng)公司選擇深圳市深海捷科技有限公司進(jìn)行省內(nèi)呼叫中心的分布式部署，項(xiàng)目完成后，覆蓋廣東省23個(gè)市/縣、地區(qū)。

　　隨著3G業(yè)務(wù)的推出，廣東省移動(dòng)對多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改造。由于呼叫中心系統(tǒng)承載了客戶價(jià)值的重任，廣東省移動(dòng)首先考慮呼叫中心系統(tǒng)的升級，在系統(tǒng)原有的基礎(chǔ)上，對呼叫中心的要求更注重?cái)?shù)據(jù)分析和效率管理。

　　Mixcall V6.0系統(tǒng)是深圳市深海捷科技有限公司在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上推出的一款功能強(qiáng)大的座席管理系統(tǒng)。系統(tǒng)包含了知識庫管理、內(nèi)部通知、日程管理、短信系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）、銷售管理、座席監(jiān)聽、紅黑名單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、用戶管理等功能。

　　目前，Mixcall V6.0已經(jīng)在中國移動(dòng)、新科集團(tuán)、時(shí)尚電器、創(chuàng)維集團(tuán)等公司得了廣泛的使用。其強(qiáng)大的功能，人性化的設(shè)計(jì)，得到了客戶的一致認(rèn)同。

CTI論壇報(bào)道


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