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長城物業(yè)全國客服熱線在深圳建立集中式呼叫中心

2010/05/26

  溝通零距離,服務(wù)在身邊

  近日,長城 (論壇 新聞)物業(yè)全國24小時(shí)客戶服務(wù)熱線“400-777-8888”正式開通,與此同時(shí) “長城物業(yè)呼叫中心”也正式投入運(yùn)營。

  據(jù)悉,為更好地服務(wù)全國百萬業(yè)主,建設(shè)一個(gè)更便捷、快速的全天候服務(wù)通道,2010年長城物業(yè)投巨資設(shè)立了行業(yè)內(nèi)首個(gè)24小時(shí)客服部門“長城物業(yè)呼叫中心”。至此,通過撥打全國統(tǒng)一的服務(wù)接駁號碼“400-777-8888”,長城物業(yè)分布在全國22個(gè)省市的百萬業(yè)主,就可以通過電話接受長城物業(yè)服務(wù)人員7*24小時(shí)的溫馨服務(wù)!400-777-8888”將率先在華南區(qū)域(廣東。╅_通,之后將逐步由南向北覆蓋到長城物業(yè)所服務(wù)的全部區(qū)域。

  強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng),一流的服務(wù)體驗(yàn)
  
  據(jù)介紹,該呼叫中心采用國際先進(jìn)的AVAYA產(chǎn)品與微軟的CRM系統(tǒng)相集成,實(shí)現(xiàn)了對客戶信息的管理,以及對客戶報(bào)修、投訴、咨詢、建議、自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的處理,后期還將開通電子商務(wù)與呼叫中心相結(jié)合的平臺,實(shí)現(xiàn)呼入與呼出、服務(wù)與營銷相結(jié)合的全方位集團(tuán)式呼叫中心。所有對客戶電話的處理都會在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行信息記錄,進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),從而更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng)新。

  服務(wù)承諾:樂于受理 快速響應(yīng) 一定回復(fù)

  長城物業(yè)全國客戶服務(wù)熱線在深圳建立集中式呼叫中心,共設(shè)120席專業(yè)客服代表,提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。秉承“善待投訴”的服務(wù)原則,長城物業(yè)用“樂于受理 快速響應(yīng) 一定回復(fù)”的服務(wù)理念和態(tài)度為廣大業(yè)主提供“安全、整潔、完好、溫馨”的物業(yè)服務(wù)環(huán)境,強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力和平臺無疑加重了長城物業(yè)全國擴(kuò)張的砝碼。

  “服務(wù)就是與顧客的期望值賽跑”,將標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、活性化的物業(yè)服務(wù)做到極致是長城物業(yè)孜孜不倦追求的服務(wù)重點(diǎn)。400全國服務(wù)熱線的開通將有力地促進(jìn)長城物業(yè)服務(wù)品牌影響力的提升,讓“值得托付”的品牌承諾更加深入到每一位長城物業(yè)顧客的內(nèi)心。

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